Αντιμέτωπος με μια περίοδο περιορισμένης ανάπτυξης και αυξανόμενων πιέσεων στην κερδοφορία βρίσκεται ο παγκόσμιος κλάδος των τηλεπικοινωνιών, με τους παρόχους να καλούνται να επαναπροσδιορίσουν τον ρόλο τους σε μια αγορά, που ωριμάζει ταχύτερα από ποτέ. Σύμφωνα με τη νέα έκθεση Industry Growth Report 2026 της Rakuten Symphony, η εποχή κατά την οποία οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες μπορούσαν να βασίζονται αποκλειστικά στην αύξηση των συνδρομητών και των εσόδων από υπηρεσίες συνδεσιμότητας έχει παρέλθει.

Η στασιμότητα της αγοράς και η πίεση στα έσοδα αμφισβητούν το παραδοσιακό μοντέλο λειτουργίας των telcos

Η μελέτη υποστηρίζει ότι οι πάροχοι θα πρέπει να επιλέξουν ένα σαφές επιχειρηματικό μοντέλο για το μέλλον, εγκαταλείποντας τη λογική του «όλα για όλους», που χαρακτηρίζει σήμερα μεγάλο μέρος της αγοράς. Η έκθεση επισημαίνει ότι οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί διατηρούν δομές κόστους αντίστοιχες με εκείνες τεχνολογικών εταιρειών, χωρίς όμως να επιτυγχάνουν ανάλογες αποδόσεις. Αντίθετα, λειτουργούν συχνά με περιθώρια κέρδους, που προσεγγίζουν εκείνα των επιχειρήσεων κοινής ωφέλειας, γεγονός που περιορίζει τις δυνατότητές τους να χρηματοδοτούν διαρκώς νέες επενδύσεις στα δίκτυα.

Τρεις στρατηγικές για την επόμενη ημέρα

Η Rakuten Symphony υποστηρίζει ότι οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι καλούνται να επιλέξουν μία από τρεις βασικές στρατηγικές κατευθύνσεις. Η πρώτη είναι η λειτουργία ως επιχείρηση κοινής ωφέλειας (utility), με έμφαση στη βελτιστοποίηση του κόστους και στην αποδοτική λειτουργία των υποδομών. 

Η δεύτερη βασίζεται στη δημιουργία ενός ευρύτερου ψηφιακού οικοσυστήματος υπηρεσιών, το οποίο επεκτείνει τη σχέση με τον πελάτη πέρα από την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Η τρίτη προβλέπει τη μετατροπή των παρόχων σε πλατφόρμες τεχνολογικών υπηρεσιών, αξιοποιώντας τις τηλεπικοινωνιακές υποδομές ως βάση για νέες ψηφιακές δραστηριότητες.

Κατά την έκθεση, η απουσία σαφούς στρατηγικής κατεύθυνσης οδηγεί πολλές εταιρείες σε ένα υβριδικό μοντέλο, που αυξάνει το λειτουργικό κόστος χωρίς να δημιουργεί αντίστοιχη αξία.

Αλλάζουν τα κριτήρια αξιολόγησης

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι αξιολογούν την επιχειρηματική τους απόδοση. Η Rakuten Symphony εκτιμά ότι δείκτες, όπως το μέσο έσοδο ανά συνδρομητή (ARPU) και ο δείκτης αποχώρησης πελατών (churn), οι οποίοι κυριάρχησαν επί δεκαετίες στον τηλεπικοινωνιακό κλάδο, δεν ανταποκρίνονται πλέον στις ανάγκες μιας ώριμης αγοράς, όπου η αύξηση του αριθμού των συνδρομητών έχει ουσιαστικά επιβραδυνθεί. 

Αντί αυτών, προτείνεται η μεγαλύτερη έμφαση στη συνολική αξία που δημιουργεί κάθε πελάτης σε όλη τη διάρκεια της σχέσης του με την εταιρεία, στο κόστος απόκτησης νέων πελατών και στη συνολική εμπορική δραστηριότητα, που αναπτύσσει μέσα στο οικοσύστημα υπηρεσιών του παρόχου.

Σύμφωνα με την έκθεση, η αλλαγή αυτή μπορεί να οδηγήσει σε διαφορετικές επενδυτικές αποφάσεις και αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων.

Το παράδειγμα της αεροπορικής βιομηχανίας

Για να τεκμηριώσει τη θέση της, η Rakuten Symphony παραπέμπει στις αλλαγές, που πραγματοποίησε τα προηγούμενα χρόνια η αεροπορική βιομηχανία. Όπως επισημαίνεται, οι έντονοι ανταγωνιστικοί πόλεμοι τιμών στις αερομεταφορές οδήγησαν πολλές αεροπορικές εταιρείες να αναζητήσουν νέες πηγές εσόδων μέσα από προγράμματα πιστότητας πελατών και στρατηγικές συνεργασίες με χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η συνεργασία της Delta Air Lines με την American Express, η οποία απέφερε στην αμερικανική αεροπορική εταιρεία έσοδα $8,2 δισ. το προηγούμενο έτος, με στόχο να προσεγγίσουν τα $10 δισ. σε ετήσια βάση. 

Η Rakuten θεωρεί ότι αντίστοιχη λογική μπορούν να ακολουθήσουν και οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, δημιουργώντας συνεργασίες με επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε γειτονικές αγορές, όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι πληρωμές ή οι ψηφιακές υπηρεσίες, με μοντέλα κατανομής των εσόδων αντί για παραδοσιακές εμπορικές συμφωνίες. 

Η αναζήτηση νέων πηγών ανάπτυξης

Η έκθεση αναγνωρίζει ότι οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες έχουν επιχειρήσει και στο παρελθόν να επεκταθούν σε γειτονικές αγορές, χωρίς πάντοτε να επιτύχουν τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα. Ωστόσο, υποστηρίζει ότι οι σημερινές συνθήκες καθιστούν αναγκαία μια νέα προσπάθεια διαφοροποίησης.

Σε διαφορετική περίπτωση, όσοι επιλέξουν να λειτουργήσουν ως επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας θα πρέπει να προσαρμόσουν ανάλογα τη δομή κόστους και τις επενδυτικές τους προτεραιότητες. Σύμφωνα με τη Rakuten Symphony, η συνύπαρξη διαφορετικών επιχειρηματικών μοντέλων μέσα στον ίδιο οργανισμό δημιουργεί αναποτελεσματικότητες και δυσκολεύει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. 

Η μελέτη καταλήγει ότι η επόμενη δεκαετία θα κριθεί λιγότερο από τις τεχνολογικές δυνατότητες των δικτύων και περισσότερο από την ικανότητα των τηλεπικοινωνιακών παρόχων να επανασχεδιάσουν το επιχειρηματικό τους μοντέλο, προσαρμόζοντάς το στις απαιτήσεις μιας ώριμης και ιδιαίτερα ανταγωνιστικής ψηφιακής αγοράς.