Έξι χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας του, το gov.gr αποτελεί πλέον μία από τις πιο εμβληματικές μεταρρυθμίσεις της δημόσιας διοίκησης, έχοντας αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις συναλλάσσονται με το κράτος. Με περισσότερους από 9 εκατ. χρήστες, πάνω από 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες και περισσότερα από 431 εκατ. εκδοθέντα έγγραφα και βεβαιώσεις, η ψηφιακή πύλη του Δημοσίου εισέρχεται πλέον σε μια νέα φάση ανάπτυξης, με αιχμή το ενιαίο σύστημα CRM, το οποίο φιλοδοξεί να αναβαθμίσει περαιτέρω την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.

Το νέο σύστημα CRM φιλοδοξεί να μετατρέψει το ψηφιακό κράτος σε μια ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις

Το μήνυμα αυτό κυριάρχησε στη χθεσινή  εκδήλωση «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε! Πιο απλά, πιο ψηφιακά, πιο αποτελεσματικά με το CRM», που διοργάνωσε το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης παρουσία του Πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη.

Ο Πρωθυπουργός χαρακτήρισε το gov.gr ένα από τα σημαντικότερα επιτεύγματα της χώρας στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού, σημειώνοντας ότι η Ελλάδα κατάφερε να πραγματοποιήσει ένα ψηφιακό άλμα μεγαλύτερο από εκείνο, που πέτυχαν πολλές άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Όπως τόνισε, η τεχνολογία αποτελεί ευκαιρία όχι μόνο για να καλυφθεί το χαμένο έδαφος σε σχέση με την Ευρώπη, αλλά και για να αποκτήσει η χώρα πρωταγωνιστικό ρόλο σε κρίσιμους τομείς του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Τα αριθμητικά δεδομένα, που παρουσίασε η πολιτική ηγεσία του υπουργείου, αποτυπώνουν το αποτύπωμα της ψηφιακής μετάβασης. Σύμφωνα με τα στοιχεία του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης, η απλούστευση και ψηφιοποίηση μόλις είκοσι διαδικασιών του gov.gr παράγει εκτιμώμενο ετήσιο οικονομικό όφελος ύψους €312 εκατ. για πολίτες, επιχειρήσεις και Δημόσια Διοίκηση. Παράλληλα, ο χρόνος ολοκλήρωσης διαδικασιών έχει μειωθεί κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τη Δημόσια Διοίκηση.

Τα οφέλη δεν περιορίζονται στην εξοικονόμηση χρόνου και πόρων. Η ψηφιακή εξυπηρέτηση έχει συμβάλει στην αποφυγή περίπου 19,1 εκατ. μετακινήσεων ετησίως, στην εξοικονόμηση περισσότερων από 62,5 εκατ. φύλλων χαρτιού και στη μείωση των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα κατά περίπου 33.000 τόνους.

Η επόμενη ημέρα 

Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, υπογράμμισε ότι η επιτυχία του gov.gr δεν αποτυπώνεται μόνο στον αριθμό των ψηφιακών υπηρεσιών, αλλά κυρίως στον χρόνο και την ταλαιπωρία, που εξοικονομούν καθημερινά οι πολίτες. Όπως ανέφερε, μόνο τον τελευταίο μήνα εκδόθηκαν περισσότερα από 5,5 εκατ. έγγραφα και δηλώσεις μέσω της πλατφόρμας.

Το επόμενο μεγάλο βήμα είναι η ανάπτυξη του ενιαίου CRM του Δημοσίου, της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, η οποία υλοποιείται στο πλαίσιο του σχεδίου «Ελλάδα 2.0» με χρηματοδότηση από το NextGenerationEU.

Η νέα υποδομή φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεται το Δημόσιο τις υποθέσεις πολιτών και επιχειρήσεων. Κάθε αίτημα θα παρακολουθείται με ενιαίο τρόπο, ανεξάρτητα από το αν υποβάλλεται μέσω του gov.gr, των ΚΕΠ ή τηλεφωνικών κέντρων. Οι πολίτες θα μπορούν να γνωρίζουν σε πραγματικό χρόνο σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή τους, ποια υπηρεσία τη διαχειρίζεται και πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί.

Ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, χαρακτήρισε το έργο εμβληματικό, καθώς εισάγει μια νέα φιλοσοφία λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης, με ενιαία διαχείριση υποθέσεων και καλύτερο συντονισμό μεταξύ των φορέων. Στο ίδιο μήκος κύματος, οι Υπουργοί Κυριάκος Πιερρακάκης, Νίκος Παπαθανάσης, Άκης Σκέρτσος και Θοδωρής Λιβάνιος, στάθηκαν στη σημασία της αξιοποίησης των ευρωπαϊκών πόρων για τον εκσυγχρονισμό του κράτους, επισημαίνοντας ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο την απλοποίηση διαδικασιών, αλλά τη δημιουργία ενός κράτους πιο αποτελεσματικού, διαφανούς και φιλικού προς τον πολίτη.