Σε μεγάλη πρόκληση για τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών εξελίσσεται το τεχνολογικό έλλειμα, επηρεάζοντας συνολικά τα επιχειρηματικά τους αποτελέσματα. Δεν είναι τυχαίο ότι οι εταιρείες με χαμηλότερο τεχνολογικό έλλειμα έχουν σταθερά καλύτερες επιδόσεις από τους ανταγωνιστές τους, όσον αφορά το κόστος του ΙΤ, την επιχειρηματική ευελιξία, καθώς και την οικονομική τους ανάπτυξη.

Σήμερα, δύο στα τρία στελέχη του κλάδου παραδέχονται ότι η εταιρεία τους συναντά δυσκολίες με την πολυπλοκότητα των πληροφοριακών συστημάτων, που σχετίζονται με το τρέχον χαρτοφυλάκιο προϊόντων και υπηρεσιών.

Παράλληλα, ένας στους τρεις αναδεικνύει το μεγάλο κόστος συντήρησης και λειτουργίας της πληροφορικής ως κεντρικό ζήτημα λόγω του υψηλού ποσοστού που καταλαμβάνουν τα legacy συστήματα στη συνολική υποδομή της πληροφορικής τους.

Λιγότερο από 7% των στελεχών τηλεπικοινωνιακών εταιρειών δηλώνει πλήρως ικανοποιημένο από την απόδοση των επενδύσεων στο ΙΤ

Σύμφωνα με νέα μελέτη της Accenture, το οικονομικό και λειτουργικό κόστος συντήρησης των παλαιών συστημάτων ΙΤ αυξάνεται χρόνο με το χρόνο. Μάλιστα, 84% των στελεχών δηλώνει ότι η εταιρεία τους θα χάσει μελλοντικές ευκαιρίες ανάπτυξης εάν δεν εκσυγχρονίζει διαρκώς την πληροφορική της.

Παράλληλα, 77% αναγνωρίζει ότι τα σύγχρονα συστήματα πληροφορικής μπορούν να εξορθολογήσουν την IT αρχιτεκτονική τους και να θέσουν τα μελλοντικά θεμέλια για μια ευέλικτη τηλεπικοινωνιακή εταιρεία.

Ωστόσο, ελάχιστοι πάροχοι έχουν σημειώσει σημαντική πρόοδο. Για παράδειγμα, 93% ανέφερε την cloud-first υποδομή ως σημαντικό στοιχείο, αλλά μόνο 26% υιοθετεί βέλτιστες πρακτικές για το μετασχηματισμό του λειτουργικού τους μοντέλου. Ομοίως, όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη, 91% αναγνωρίζει τη σημασία της για την επιχείρηση, αλλά μόνο 22% την έχει ενσωματώσει στις λειτουργίες πελατών και δικτύων.

Τεχνολογικό έλλειμμα

“Στο ασταθές περιβάλλον των τελευταίων 15 ετών, οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι εξακολουθούν να πασχίζουν με το δισεπίλυτο έλλειμα τεχνολογίας”, αναφέρει νέα μελέτη της Accenture, η οποία σημειώνει ότι οι πάροχοι αναπτύσσουν νέα συστήματα για να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά τα legacy συστήματα, που διατηρούν, αποτελούν τροχοπέδη στην παραγωγικότητα και την καινοτομία.

Στην πραγματικότητα, τα τρία τέταρτα των εταιρειών, που συμμετείχαν στην έρευνα, ανέφεραν ότι το τελευταίο έτος (2023) το τεχνολογικό έλλειμμα των legacy συστημάτων ήταν ίσο ή μεγαλύτερο του 55%.

Στο μεταξύ, το 60% των στελεχών αναδεικνύει την αδυναμία επίτευξης εσόδων από τα δίκτυά τους ως την κύρια επιχειρηματική επίπτωση των παλαιών πληροφοριακών συστημάτων (legacy IT systems). Παράλληλα, το 84% των στελεχών δηλώνει ότι η εταιρεία τους κινδυνεύει να χάσει μελλοντικές ευκαιρίες ανάπτυξης, εάν δεν εκσυγχρονίζει διαρκώς το ΙΤ.  

Στρατηγική ταλέντου

Στον πυρήνα του μετασχηματισμού βρίσκεται μια ανθρωποκεντρική κουλτούρα (people-first). Η μελέτη έδειξε ότι μόνο 18,7% των στελεχών είναι βέβαιοι ότι ο οργανισμός τους διαθέτει το κατάλληλο ταλέντο για να ανταποκριθεί στις αναδυόμενες ανάγκες πληροφορικής, ενώ 80% συμφωνεί ότι ο οργανισμός τους χρειάζεται αλλαγή σε επίπεδο κουλτούρας.

“Το τεχνολογικό έλλειμμα αποτελεί μια τεράστια πρόκληση για τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, που μπορεί να αντιμετωπιστεί  μόνο με την αντικατάσταση των παλιών συστημάτων και την οικοδόμηση ενός ψηφιακού πυρήνα, που αξιοποιεί τις ευκαιρίες που προσφέρουν η τεχνητή νοημοσύνη και ευρύτερα οι νέες ψηφιακές τεχνολογίες”, αναφέρει η Accenture.