Σημαντική επιτάχυνση καταγράφει η υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης από τις μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα, χωρίς, ωστόσο, να συνοδεύεται από αντίστοιχη ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων και της οργανωτικής τους ετοιμότητας. Μέσα σε δύο χρόνια, το ποσοστό των επιχειρήσεων, που χρησιμοποιούν εφαρμογές AI, αυξήθηκε στο 45% το 2026, από 13% το 2024, σημειώνοντας άνοδο 246%. Παρά τη σημαντική αυτή μεταβολή, το 68% των χρηστών δηλώνει μικρή ή καθόλου εξοικείωση με την τεχνολογία, γεγονός που αναδεικνύει την απόσταση ανάμεσα στην υιοθέτηση ψηφιακών εργαλείων και στην ουσιαστική αξιοποίησή τους.

Άνοδος 246% σε δύο χρόνια, αλλά το 68% των χρηστών δηλώνει χαμηλή εξοικείωση - Στο 5,71/10 ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας

Τα ευρήματα προκύπτουν από την πανελλαδική έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα 2026», που πραγματοποίησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, σε συνεργασία με την Telekom. Η έρευνα διεξήχθη από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο του 2026, με τη συμμετοχή 400 επιχειρήσεων από διαφορετικούς κλάδους της οικονομίας, οι οποίες απασχολούν από έναν έως 50 εργαζομένους και διαθέτουν κάποια ψηφιακή υποδομή.

Κυριαρχεί η παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη

Η παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη (Generative AI) αποτελεί την κυρίαρχη μορφή αξιοποίησης της τεχνολογίας. Το 42% των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί εφαρμογές Generative AI, ενώ επιπλέον 3% τις συνδυάζει με άλλες λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης. Το ChatGPT συγκεντρώνει το μεγαλύτερο ποσοστό χρήσης, καθώς αξιοποιείται από το 81% των χρηστών Generative AI. Ακολουθούν το Google Gemini με 25% και το Microsoft Copilot Chat με 15%. Παράλληλα, το 60% χρησιμοποιεί αποκλειστικά δωρεάν εκδόσεις εργαλείων, ενώ το 25% επιλέγει συνδρομητικές υπηρεσίες.

Ως προς τις εφαρμογές, το 44% των επιχειρήσεων, που χρησιμοποιούν AI, την αξιοποιεί για δημιουργία κειμένων και περιεχομένου, το 23% για marketing και επικοινωνία και το 21% για παραγωγή εικόνων ή βίντεο. Αντίθετα, περιορισμένη παραμένει η χρήση σε πιο σύνθετες επιχειρησιακές λειτουργίες: 14% για αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών, 13% για ανάλυση δεδομένων και υποστήριξη αποφάσεων και 9% για εξυπηρέτηση πελατών.

Η εικόνα αυτή υποδηλώνει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη χρησιμοποιείται, κυρίως, για την υποστήριξη επιμέρους καθημερινών εργασιών, χωρίς να έχει ακόμη ενσωματωθεί σε μεγάλη κλίμακα στις βασικές επιχειρησιακές διαδικασίες.

Η έλλειψη δεξιοτήτων βασικό εμπόδιο

Το έλλειμμα ψηφιακών γνώσεων αναδεικνύεται σε καθοριστικό παράγοντα για την περαιτέρω αξιοποίηση της τεχνολογίας. Το 47% των επιχειρήσεων χαρακτηρίζει την ανεπαρκή εκπαίδευση του προσωπικού πολύ σημαντικό εμπόδιο, έναντι 27% το 2024. Επιπλέον, το 44% αναφέρει ελλιπή ενημέρωση για τις διαθέσιμες τεχνολογίες και το 38% έλλειψη τεχνικών γνώσεων.

Μόλις το 16% των επιχειρήσεων θεωρεί ότι διαθέτει σε μεγάλο βαθμό τις απαραίτητες ψηφιακές δεξιότητες, ενώ το 51% εκτιμά ότι τις διαθέτει σε μικρό βαθμό και το 33% ότι δεν τις διαθέτει.

Όπως επισήμανε κατά την παρουσίαση της έρευνας ο καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, Γιώργος Δουκίδης, η αύξηση της χρήσης εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης δεν συνεπάγεται αυτομάτως ουσιαστική αξιοποίηση των δυνατοτήτων τους. Η περιορισμένη εξοικείωση και η ανεπαρκής εκπαίδευση εξακολουθούν να δυσχεραίνουν τη μετάβαση από τις απλές εφαρμογές σε πιο σύνθετες επιχειρησιακές χρήσεις.

Παράλληλα, ενώ μόνο το 33% των επιχειρήσεων παρακολούθησε κάποιο εκπαιδευτικό πρόγραμμα το προηγούμενο δωδεκάμηνο, το 76% εκδηλώνει ενδιαφέρον για συμμετοχή σε δράσεις κατάρτισης.

Στο 5,71 ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας

Η συνολική ψηφιακή ετοιμότητα των ελληνικών ΜμΕ εξακολουθεί να βελτιώνεται, αν και με χαμηλότερο ρυθμό. Ο σχετικός δείκτης διαμορφώθηκε στο 5,71 με άριστα το 10 το 2026, από 5,24 το 2024 (4,49 το 2022 και 4,06 το 2020).

Η αύξηση της τελευταίας διετίας ανήλθε σε 9%, έναντι 17% την προηγούμενη περίοδο. Το 40% των επιχειρήσεων κατατάσσεται, πλέον, στις δύο υψηλότερες βαθμίδες ψηφιακής ετοιμότητας, έναντι 33% το 2024.

Στις επιμέρους τεχνολογίες, η χρήση υπηρεσιών cloud αυξήθηκε στο 39%, από 31% το 2024, ενώ συστήματα ERP χρησιμοποιεί το 51% των επιχειρήσεων και CRM το 46%.

Παράλληλα, το 78% διατηρεί παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μόλις το 27% διαθέτει ηλεκτρονικό κατάστημα. Ωστόσο, η οικονομική συμβολή του ηλεκτρονικού εμπορίου ενισχύεται, καθώς το 75% των επιχειρήσεων με e-shop πραγματοποιεί μέσω αυτού περισσότερο από το 10% των συνολικών πωλήσεων του, έναντι περίπου 50% το 2024.

Προβληματισμό προκαλεί, τέλος, η υποχώρηση της χρήσης λύσεων ψηφιακής ασφάλειας στο 70%, από 77% το 2024. Το εύρημα αναδεικνύει τη σημασία της κυβερνοασφάλειας ως αναπόσπαστου στοιχείου της ψηφιακής μετάβασης.