Στα $5,4 τρισ. αναμένεται να εκτιναχθεί έως το 2031 η αξία των συναλλαγών, που διεκπεραιώνονται παγκοσμίως μέσω ενοποιημένων πλατφορμών πληρωμών (omnichannel payment platforms), από περίπου $2 τρισ. το 2026, καταγράφοντας αύξηση 172% μέσα στην επόμενη πενταετία. Σύμφωνα με νέα μελέτη της Juniper Research, η ανάπτυξη της αγοράς συνδέεται με τη στροφή των επιχειρήσεων σε ενιαία συστήματα αποδοχής πληρωμών, τα οποία καλύπτουν τόσο τα φυσικά καταστήματα, όσο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, επιτρέποντας παράλληλα την αξιοποίηση των δεδομένων συναλλαγών για τη βελτίωση της εμπορικής λειτουργίας.

Στα $2 τρισ. η αξία των συναλλαγών, που διεκπεραιώνονται παγκοσμίως μέσω ενοποιημένων πλατφορμών πληρωμών

Η αυξανόμενη υιοθέτηση εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής αποτελεί έναν από τους βασικούς παράγοντες που τροφοδοτούν αυτή τη δυναμική. Οι επιχειρήσεις επιδιώκουν να προσφέρουν στους καταναλωτές περισσότερες επιλογές κατά την ολοκλήρωση των αγορών τους, ανταποκρινόμενες στις διαφορετικές συνήθειες και προτιμήσεις που διαμορφώνονται ανά αγορά.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το Pay by Bank, δηλαδή η δυνατότητα πραγματοποίησης πληρωμών απευθείας μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Καθώς τέτοιες λύσεις κερδίζουν έδαφος, η υποστήριξη περισσότερων μεθόδων πληρωμής επιτρέπει στις επιχειρήσεις να απευθύνονται σε ευρύτερη πελατειακή βάση, ανεξάρτητα από το κανάλι μέσω του οποίου πραγματοποιείται η συναλλαγή.

Η Juniper Research επισημαίνει, ωστόσο, ότι δεν υπάρχει ένα ενιαίο μοντέλο πληρωμών, που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες όλων των αγορών. Οι προτιμήσεις των καταναλωτών διαφοροποιούνται σημαντικά μεταξύ χωρών, γεωγραφικών περιοχών και δημογραφικών ομάδων, γεγονός που καθιστά αναγκαία την προσαρμογή των πλατφορμών στις τοπικές συνθήκες.

Για τους διεθνείς παρόχους τεχνολογίας πληρωμών, η δυνατότητα υποστήριξης των δημοφιλέστερων τοπικών μεθόδων αποτελεί κρίσιμο παράγοντα ανταγωνιστικότητας. Διαφορετικά, οι παγκόσμιες πλατφόρμες κινδυνεύουν να χάσουν μερίδια αγοράς από εξειδικευμένους τοπικούς παρόχους, που ανταποκρίνονται αποτελεσματικότερα στις ανάγκες των καταναλωτών.

Τα δεδομένα πληρωμών αποκτούν στρατηγική αξία

Πέρα από τη διεύρυνση των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής, η μελέτη αναδεικνύει έναν δεύτερο παράγοντα ανάπτυξης της αγοράς: την αξιοποίηση των δεδομένων, που παράγονται από τις συναλλαγές σε διαφορετικά κανάλια πωλήσεων. Οι omnichannel πλατφόρμες επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συγκεντρώνουν σε ένα ενιαίο περιβάλλον πληροφορίες από φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικές αγορές, δημιουργώντας μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών τους.

Η ενοποίηση αυτών των δεδομένων διευκολύνει τη δημιουργία ακριβέστερων προφίλ πελατών, την κατηγοριοποίησή τους σε επιμέρους ομάδες και την ανάπτυξη περισσότερο εξατομικευμένων εμπορικών και επικοινωνιακών στρατηγικών.

Με τον τρόπο αυτό, οι πλατφόρμες πληρωμών εξελίσσονται από συστήματα διεκπεραίωσης συναλλαγών σε εργαλεία επιχειρηματικής πληροφόρησης, υποστηρίζοντας τη λήψη αποφάσεων για τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών και τις ενέργειες marketing.

Η δυνατότητα διασύνδεσης των πλατφορμών με συστήματα εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί πρόσθετο πλεονέκτημα. Οι αρμόδιοι υπάλληλοι μπορούν να αποκτούν άμεση πρόσβαση στα δεδομένα πληρωμών, ώστε να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα αιτήματα και προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια ή μετά την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής.

Σύνδεση με τα επιχειρησιακά συστήματα και τα αποθέματα

Ιδιαίτερη σημασία αποκτά και η διασύνδεση των omnichannel πλατφορμών με τα συστήματα επιχειρησιακού σχεδιασμού (Enterprise Resource Planning - ERP), καθώς επιτρέπει την παρακολούθηση των πωλήσεων από όλα τα κανάλια μέσα από ένα ενιαίο πληροφοριακό περιβάλλον.

Η συγκεκριμένη δυνατότητα διευκολύνει τη διατήρηση ενημερωμένης εικόνας των αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο, περιορίζοντας τις αποκλίσεις μεταξύ φυσικών και ηλεκτρονικών καταστημάτων και βελτιώνοντας τον προγραμματισμό των προμηθειών.

Όπως επισημαίνει η Juniper Research, η ενοποίηση των δεδομένων πληρωμών από όλα τα κανάλια μπορεί να απλοποιήσει σημαντικά τη διαχείριση των αποθεμάτων. Σύμφωνα με τον ίδιο, η σύνδεση των πλατφορμών πληρωμών με τα συστήματα ERP επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις πωλήσεις σε όλα τα σημεία εξυπηρέτησης και να διατηρούν επικαιροποιημένα στοιχεία για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να βελτιστοποιούν τη διαχείριση των προμηθειών και να ενισχύουν τη λειτουργική τους αποδοτικότητα.