Σε μια νέα φάση περνά ο ψηφιακός μετασχηματισμός του Δημοσίου, με το επόμενο βήμα να μετατοπίζει το βάρος από την απλή ψηφιοποίηση των υπηρεσιών στην ουσιαστική απλοποίηση των διαδικασιών. Η νέα γενιά του gov.gr φιλοδοξεί να αξιοποιεί πολύ περισσότερο τα δεδομένα, που ήδη διαθέτει το κράτος, ώστε πολίτες και επιχειρήσεις να μην αναζητούν υπηρεσίες, πιστοποιητικά και δικαιολογητικά, αλλά να ξεκινούν απευθείας από αυτό που θέλουν να κάνουν.

Νέο CRM, αυτοματοποιημένη ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ δημόσιων φορέων και υπηρεσίες σχεδιασμένες για τις ανάγκες πολιτών και επιχειρήσεων

Αυτό το μοντέλο ψηφιακού κράτους βρέθηκε στο επίκεντρο της εκδήλωσης «Ένα κράτος φιλικό προς τον πολίτη – Η επόμενη μέρα του gov.gr», που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της 90ης ΔΕΘ, με τη συμμετοχή του Αντιπροέδρου της Κυβέρνησης, Κωστή Χατζηδάκη και των Υπουργών Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιου και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρη Παπαστεργίου.

Ένα από τα μεγαλύτερα πεδία παρέμβασης αφορά την κατάργηση της επαναλαμβανόμενης προσκόμισης στοιχείων, που βρίσκονται ήδη στη διάθεση του Δημοσίου. Ο νόμος 5293/2026 περιλαμβάνει 14 σχετικές πρωτοβουλίες, μεταξύ των οποίων η δυνατότητα υποβολής υπεύθυνης δήλωσης αντί δικαιολογητικών, που διαθέτει ήδη το κράτος και η ψηφιακή ενημέρωση για την πορεία των αιτήσεων μέσω του politis.gov.gr.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε ο Κωστής Χατζηδάκης, μόνο η παρέμβαση με τις υπεύθυνες δηλώσεις απλοποιεί περίπου το 40% των 2.500 διαδικασιών του ΜΙΤΟΣ που απαιτούν δικαιολογητικά, δηλαδή περίπου 1.000 διαδικασίες. Η εφαρμογή της εκτιμάται ότι περιορίζει κατά 42,5 εκατ. τον αριθμό των πιστοποιητικών, που χρειάζεται να προσκομίζονται κάθε χρόνο.

800 νέες διαλειτουργικότητες

Στην ίδια κατεύθυνση κινείται η επέκταση της διαλειτουργικότητας μεταξύ των πληροφοριακών συστημάτων του Δημοσίου. Όπως ανέφερε ο Θοδωρής Λιβάνιος, με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας αναπτύχθηκαν περίπου 800 νέες διαλειτουργικότητες, διευρύνοντας τη δυνατότητα αυτόματης ανταλλαγής δεδομένων μεταξύ δημόσιων φορέων.

Η επόμενη μεγάλη αλλαγή αφορά τον ίδιο τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις θα αλληλεπιδρούν με το gov.gr. Αντί ο χρήστης να πρέπει να γνωρίζει εκ των προτέρων ποια δημόσια υπηρεσία είναι αρμόδια ή ποιο δικαιολογητικό χρειάζεται, το σύστημα θα τον καθοδηγεί με βάση τη διαδικασία που θέλει να ολοκληρώσει.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η ίδρυση και λειτουργία μιας επιχείρησης. Ο επαγγελματίας θα μπορεί να βλέπει συγκεντρωμένα σε ένα ενιαίο περιβάλλον τα απαιτούμενα βήματα και δικαιολογητικά, αλλά και ποια στοιχεία μπορούν, με τη συναίνεσή του, να αντληθούν αυτόματα από άλλα συστήματα του Δημοσίου. Κεντρικό ρόλο σε αυτήν τη μετάβαση θα έχει το νέο CRM του Δημοσίου, μέσω του οποίου επιδιώκεται ένα ενιαίο, προσωποποιημένο και πολυκαναλικό μοντέλο εξυπηρέτησης.

«Η νέα γενιά υπηρεσιών του gov.gr σχεδιάζεται γύρω από αυτό που θέλει να κάνει ο πολίτης», τόνισε ο Δημήτρης Παπαστεργίου, επισημαίνοντας ότι «το επόμενο στοίχημα είναι λιγότερη γραφειοκρατία, καλύτερη αξιοποίηση της πληροφορίας και υπηρεσίες που λειτουργούν ακόμη πιο αποτελεσματικά για τον πολίτη».

Το ζητούμενο, έξι χρόνια μετά τη δημιουργία του gov.gr, δεν είναι πλέον μόνο περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες, αλλά ένα Δημόσιο στο οποίο τα διαφορετικά πληροφοριακά συστήματα επικοινωνούν μεταξύ τους και η πληροφορία ακολουθεί τον πολίτη, αντί ο πολίτης να μεταφέρει την πληροφορία από υπηρεσία σε υπηρεσία.