Μια αγορά, που αναμένεται να αγγίξει τα $100 τρισ. έως το 2030, δημιουργείται γύρω από τις πληρωμές εμπόρων παγκοσμίως, καθώς η έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, των ψηφιακών πορτοφολιών και των διασυνοριακών συναλλαγών αλλάζει με ταχύτητα το παγκόσμιο οικοσύστημα πληρωμών. Ωστόσο, πίσω από τη θεαματική ανάπτυξη, οι επιχειρήσεις βρίσκονται αντιμέτωπες με ένα ολοένα πιο σύνθετο περιβάλλον, όπου η διαχείριση πληρωμών εξελίσσεται σε κρίσιμο επιχειρησιακό και τεχνολογικό στοίχημα.

Η έκρηξη των ψηφιακών πληρωμών δημιουργεί τεράστιες ευκαιρίες για τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών - Εμπόδιο η αύξηση της απάτης

Νέα μελέτη της Juniper Research εκτιμά ότι η συνολική αξία των συναλλαγών σε ηλεκτρονικές αγορές, φυσικά καταστήματα και διασυνοριακές πληρωμές θα φτάσει παγκοσμίως τα $100 τρισ. μέχρι το τέλος της δεκαετίας. Η εταιρεία, ωστόσο, προειδοποιεί ότι η αξιοποίηση αυτής της τεράστιας ευκαιρίας προϋποθέτει σημαντική απλοποίηση σε ένα οικοσύστημα, που γίνεται διαρκώς πιο πολύπλοκο.

Η έρευνα εντοπίζει τρεις βασικές προκλήσεις, που αντιμετωπίζουν σήμερα οι έμποροι διεθνώς: την αυξανόμενη πολυπλοκότητα στη διαδικασία checkout, την άνοδο της λεγόμενης «φιλικής απάτης» και των chargebacks, αλλά και τη δυσκολία ισορροπίας ανάμεσα στη διεθνή επέκταση και στις τοπικές ανάγκες πληρωμών κάθε αγοράς.

Το checkout εξελίσσεται πλέον σε ένα από τα πιο κρίσιμα σημεία για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι καταναλωτές απαιτούν περισσότερες επιλογές πληρωμών, ταχύτερες διαδικασίες και απρόσκοπτη εμπειρία σε κάθε συσκευή και αγορά. Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις καλούνται να υποστηρίξουν έναν ολοένα μεγαλύτερο αριθμό εργαλείων πληρωμής, από account-to-account πληρωμές και ψηφιακά πορτοφόλια έως πλατφόρμες διαχείρισης συναλλαγών και βελτιστοποίησης διασυνοριακών πληρωμών.

Σύμφωνα με την Juniper Research, οι επιχειρήσεις βρίσκονται αντιμέτωπες με έναν πρωτοφανή κατακερματισμό του τοπίου πληρωμών. «Από τις πληρωμές account-to-account και τα ψηφιακά πορτοφόλια έως τις πλατφόρμες orchestration και τη βελτιστοποίηση διασυνοριακών πληρωμών, οι έμποροι έχουν πλέον περισσότερους τρόπους από ποτέ για να αποδέχονται και να επεξεργάζονται συναλλαγές», σημειώνει η εταιρεία. Όπως εξηγεί, η στήριξη των εμπόρων μέσα σε αυτήν τη σύνθετη μετάβαση θα αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα για τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών τα επόμενα χρόνια.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνει η έρευνα και στο φαινόμενο της «φιλικής απάτης», που εξελίσσεται σε έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους κινδύνους για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Πρόκειται για περιπτώσεις όπου οι ίδιοι οι καταναλωτές αμφισβητούν χρεώσεις ή ζητούν επιστροφές χρημάτων, παρ’ ότι η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε κανονικά. Η αύξηση των chargebacks επιβαρύνει σημαντικά τους εμπόρους, τόσο οικονομικά όσο και λειτουργικά, αυξάνοντας το κόστος διαχείρισης πληρωμών.

Παράλληλα, η διεθνής επέκταση δημιουργεί νέες απαιτήσεις προσαρμογής. Οι επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται σε πολλές αγορές, καλούνται πλέον να υποστηρίξουν τοπικές μεθόδους πληρωμών, διαφορετικά κανονιστικά πλαίσια και διαφορετικές συμπεριφορές καταναλωτών. Αυτό αυξάνει σημαντικά την πολυπλοκότητα του οικοσυστήματος πληρωμών, καθιστώντας αναγκαία τη χρήση πιο ευέλικτων και ενοποιημένων τεχνολογικών λύσεων.

Η Juniper Research θεωρεί ότι οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών θα διαδραματίσουν κομβικό ρόλο στην αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων. Η δυνατότητα παροχής λύσεων, που προσθέτουν λειτουργικότητα, αλλά ταυτόχρονα μειώνουν την πολυπλοκότητα, εκτιμάται ότι θα αποτελέσει το βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επόμενης περιόδου.

Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία ανακοίνωσε και τη δημιουργία νέας συνδρομητικής υπηρεσίας market intelligence ειδικά για τον κλάδο merchant payments. Η υπηρεσία θα καλύπτει περισσότερες από 60 χώρες και θα περιλαμβάνει προβλέψεις και αναλύσεις για τομείς, όπως οι πληρωμές account-to-account, το agentic commerce, η διαχείριση chargebacks, οι διασυνοριακές πληρωμές, τα ψηφιακά πορτοφόλια, η πρόληψη απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τα συστήματα mPOS και Soft POS.

Το συμπέρασμα της έρευνας είναι σαφές: η αγορά πληρωμών εμπόρων εισέρχεται σε μια περίοδο εκρηκτικής ανάπτυξης, αλλά και αυξανόμενης πολυπλοκότητας. Και σε αυτό το νέο περιβάλλον, οι εταιρείες, που θα μπορέσουν να απλοποιήσουν τη διαχείριση πληρωμών για τους εμπόρους, θα είναι εκείνες που θα διεκδικήσουν το μεγαλύτερο μερίδιο μιας αγοράς $100 τρισ. δολαρίων.