Ένθερμοι οπαδοί των ανέπαφων πληρωμών γίνονται οι Έλληνες πολίτες. Ειδικά όσον αφορά στα μέσα μαζικής μεταφοράς, οι πολίτες δηλώνουν ξεκάθαρα ότι θα προτιμούσαν να πληρώνουν ανέπαφα για τα εισιτήριά τους και μάλιστα, ότι θα ήταν πρόθυμοι να χρησιμοποιούν συχνότερα ΜΜΜ, αν ήταν διαθέσιμη μια υπηρεσία για contactless πληρωμές.

Έρευνα της Visa και του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου, που δημοσιοποιήθηκε χθες, δείχνει ότι 8 στους 10 Έλληνες είναι πρόθυμοι να υιοθετήσουν τις ανέπαφες πληρωμές στα ΜΜΜ, όταν αυτές γίνουν διαθέσιμες. Την ίδια στιγμή, 7 στους 10 απαντούν ότι θα χρησιμοποιούσαν τα ΜΜΜ συχνότερα, αν μια τέτοια υπηρεσία ήταν διαθέσιμη. Σημειώνεται πως ένας στους δύο επιλέγουν, ήδη, να αγοράζουν το εισιτήριο τους με κάρτα.

7 στους 10 θα χρησιμοποιούσαν περισσότερο τα μέσα μαζικής μεταφοράς αν η υπηρεσία ανέπαφων πληρωμών ήταν διαθέσιμη

Η έρευνα διαπιστώνει ότι οι ανέπαφες πληρωμές σε αστικά λεωφορεία (tap & ride) έχουν ήδη ενεργοποιηθεί σε 30 πόλεις τόσο στην ηπειρωτική χώρα, όσο και σε νησιά, όπου οι επιβάτες μπορούν να πληρώσουν και να έχουν πρόσβαση στα ΜΜΜ αντί εισιτηρίου με τις τραπεζικές τους κάρτες (χρεωστικές/πιστωτικές/προπληρωμένες) ή τις ενεργοποιημένες συσκευές (smartphone/ smartwatch). Σύμφωνα με τον υφιστάμενο σχεδιασμό, το σύστημα tap & ride αναμένεται να επεκταθεί περαιτέρω.

Τα πλεονεκτήματα

Η πανελλαδική έρευνα, που διεξήγαγε το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο για λογαριασμό της Visa, σχετικά με τις προτιμήσεις των Ελλήνων γύρω από τις ψηφιακές πληρωμές στα Μέσα Μαζικής Μεταφοράς, δείχνει ότι η ταχύτητα, η άνεση και η δυνατότητα χρήσης των ΜΜΜ χωρίς μετρητά, αποτελούν βασικά πλεονεκτήματα για 7 στους 10 ερωτηθέντες.

Πιο αναλυτικά, οι πολίτες αναγνωρίζουν ως σημαντικότερα την ταχύτητα (29%), την άνεση (23%) και τη δυνατότητα χρήσης των ΜΜΜ χωρίς μετρητά (21%). Ακολουθούν η αποφυγή και εξάλειψη της χρήσης μετρητών (18%), ενώ ένα ποσοστό της τάξης του 5% αναγνωρίζει τη λύση αυτή ως φιλική προς το περιβάλλον.

Αδυναμία αγοράς εισιτηρίου

Σύμφωνα με την έρευνα, όσοι δεν χρησιμοποιούν τα ΜΜΜ για τις μετακινήσεις τους, μετακινούνται με ιδιωτικά οχήματα (70%). Οι κύριοι λόγοι, που αποφεύγουν τις δημόσιες συγκοινωνίες, είναι: ασυνέπεια και καθυστερήσεις (27%), ανεπαρκής διαθεσιμότητα γραμμών (18%) και έλλειψη άνεσης ή ασφάλειας (16%).

Σε ό,τι αφορά την αγορά των εισιτηρίων, οι πιο σημαντικές προκλήσεις είναι η αδυναμία αγοράς εισιτηρίου στη στάση (25%) και η απουσία επιλογών πληρωμής με κάρτα/ηλεκτρονικό πορτοφόλι (22%). Στον αντίποδα, οι ανησυχίες σχετικά με αυτήν την υπηρεσία αφορούν στην ασφάλεια των πληρωμών για το (35%) και την προστασία των δεδομένων για ένα 26%.

Τι γίνεται στις άλλες πόλεις

Το ένα τρίτο όσων μετακινούνται με τα ΜΜΜ στις πόλεις, όπου η λύση είναι ήδη διαθέσιμη, γνωρίζει γι’ αυτήν και τη χρησιμοποιεί, μάλιστα το 80% από αυτούς την έχει συστήσει σε άλλους. Επιπλέον, 9 στους 10 χρήστες αναφέρουν σημαντικές βελτιώσεις στην καθημερινότητά τους χάρη σε αυτή την υπηρεσία.

Το 26% των χρηστών αναγνωρίζει την ταχύτητα και την εξοικονόμηση χρόνου ως βασικά πλεονεκτήματα και ακολουθούν η “άνεση και ευκολία” με 23% και “η δυνατότητα αγοράς εισιτηρίου χωρίς μετρητά” με 20%.

Στην ερώτηση αν προτιμούν να χρησιμοποιούν την κάρτα ή το ψηφιακό πορτοφόλι στο κινητό ή το smartwatch για τη χρήση της υπηρεσίας, με ψηφιακό πορτοφόλι επιβιβάζεται το 60% έναντι κάρτας 36%, γεγονός που δείχνει μια αυξανόμενη τάση προς τρόπους πληρωμής, που εξασφαλίζουν μεγαλύτερη άνεση.

Η μη αξιοποίηση των ανέπαφων πληρωμών αποδίδεται στην οικειότητα των μετακινουμένων με τις πληρωμές με μετρητά από ένα ποσοστό της τάξης του 45% ή στην έλλειψη πληροφόρησης (39%). 8 στους 10 απ’ όσους δεν χρησιμοποιούν την υπηρεσία ανέπαφων πληρωμών στα αστικά λεωφορεία ανέφεραν πως υπάρχει “μεγάλη πιθανότητα” να χρησιμοποιήσει τις ανέπαφες πληρωμές στο μέλλον.

Ανοιχτοί στην τεχνολογία

Σε όλες τις πόλεις, όπου διεξήχθη η έρευνα, περισσότεροι από 1 στους 2 δηλώνουν ανοικτοί σε τεχνολογικές λύσεις που βελτιώνουν και απλοποιούν την εμπειρία των επιβατών, ενώ 1 στους 4 επιθυμούν περισσότερη ενημέρωση για την υπηρεσία ανέπαφων πληρωμών. Λιγότεροι από 2 στους 10 δηλώνουν προτίμηση στο κλασικό χάρτινο εισιτήριο. Σε ό,τι αφορά στις μεθόδους πληρωμής, το 90% των συμμετεχόντων έχουν στην κατοχή τους και χρησιμοποιούν κάρτες ή/και ψηφιακό πορτοφόλι.

Για να δοκιμάσουν και να χρησιμοποιήσουν τη νέα υπηρεσία, 4 στους 10 δήλωσαν πως ένα από τα πιθανά κίνητρα είναι η παροχή δωρεάν εισιτηρίων και η παροχή επιπλέον πληροφοριών.