Με σκεπτικισμό, για λόγους ασφαλείας, εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν οι Ευρωπαίοι τις ηλεκτρονικές αγορές και - κυρίως - τις online πληρωμές. Για του λόγου το αληθές, περίπου ένας στους δύο Ευρωπαίους χρήστες του Διαδικτύου (ποσοστό 44%) αισθάνεται ευάλωτος, κατά τη διάρκεια ηλεκτρονικών αγορών ή online συναλλαγών. Παράλληλα, περίπου τέσσερις στους δέκα (ποσοστό 38%) δηλώνουν ότι θα χρησιμοποιούσαν συχνότερα ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών, αν αισθάνονταν προστατευμένοι από τις ψηφιακές απάτες.

Ένας στους δύο Ευρωπαίους νιώθει ευάλωτος, όταν αγοράζει και πληρώνει online Σύμφωνα με έρευνα της Kaspersky Lab και της B2B International, λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συμπεριφορές, φαίνεται ότι υπάρχει έλλειψη εμπιστοσύνης απέναντι στα μέτρα ασφάλειας, που λαμβάνουν οι πάροχοι ηλεκτρονικών πληρωμών. Η έρευνα δείχνει ότι το 62% των Ευρωπαίων φοβάται τις οικονομικές απάτες στο Διαδίκτυο, ενώ αναδεικνύει πολλές περιπτώσεις, όπου οι χρήστες δεν αισθάνονται άνετα.

Για παράδειγμα, το 34% των Ευρωπαίων, που πραγματοποιούν online πληρωμές, σύμφωνα με την έρευνα, αισθάνεται ότι ακόμη και οι επίσημες mobile εφαρμογές των χρηματοοικονομικών εταιρειών χρειάζονται περισσότερα μέτρα προστασίας, για να προσφέρουν πραγματική ασφάλεια. Επιπλέον, το 44% ανέφερε ότι διέκοψε μία διαδικασία ηλεκτρονικής πληρωμής στη μέση, καθώς αμφέβαλε για την ασφάλεια της συναλλαγής.

Μέτρα προστασίας
Το επίπεδο προστασίας απέναντι στις ψηφιακές απάτες αποτελεί ένα σημαντικό κριτήριο για τους χρήστες, όταν επιλέγουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή μία χρηματοοικονομική υπηρεσία. Σε ποσοστό 61%, οι Ευρωπαίοι ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θα προτιμούσαν εταιρείες, που προσφέρουν πρόσθετα μέτρα ασφάλειας για την προστασία των οικονομικών τους δεδομένων. Επιπλέον, το 71% αναμένει από τις τράπεζες, τα ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών και τα ηλεκτρονικά καταστήματα να προστατεύουν τους υπολογιστές και τις φορητές συσκευές των καταναλωτών από οικονομικές απάτες.

Βέβαια, οι χρήστες δεν δείχνουν να αρκούνται στα μέτρα που λαμβάνουν οι ίδιες οι εταιρείες, καθώς γνωρίζουν ότι πρέπει να εφαρμόσουν και τα δικά τους μέτρα ασφάλειας, πέρα από τα μέτρα που προσφέρουν οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών. Έτσι, ενώ το 22% των χρηστών αποδίδει πλήρως την ευθύνη για την ασφάλεια των οικονομικών συναλλαγών στις τράπεζες και το 14% πιστεύει ότι οι ίδιοι οι χρήστες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την προστασία τους, η πλειοψηφία (59%) των ερωτηθέντων πιστεύει ότι η προστασία των οικονομικών δεδομένων πρέπει να είναι ευθύνη και των δυο. Αυτό αποδεικνύει ότι οι χρήστες είναι πρόθυμοι να δεχτούν νέα εργαλεία από τους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς, που θα τους βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν την ηλεκτρονική απάτη, καθώς αντιλαμβάνονται και το δικό τους μερίδιο ευθύνης.

“Πολλοί χρήστες εξακολουθούν να αισθάνονται πιο ασφαλείς πληρώνοντας με μετρητά ή χρησιμοποιώντας την τραπεζική τους κάρτα σε φυσικά καταστήματα, αντί να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές από τον υπολογιστή ή τη φορητή τους συσκευή. Αυτή η απροθυμία εμποδίζει την ανάπτυξη του κλάδου των ηλεκτρονικών συναλλαγών”, σχολιάζει ο Ross Hogan, Global Head, Fraud Prevention Division της Kaspersky Lab.