Θετικά αντιμετωπίζουν, όλο και περισσότεροι καταναλωτές, τις ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου, με το ενδιαφέρον για το λεγόμενο “ψηφιακό πορτοφόλι” να βαίνει διογκούμενο. Την εικόνα αυτή αποτυπώνει η δραστηριότητα των καταναλωτών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με τα social media να αποκαλύπτουν ότι οι καταναλωτές καλωσορίζουν πλέον την επόμενη γενιά πληρωμών.

Τα “ψηφιακά πορτοφόλια” κυριάρχησαν - με ποσοστό 97% - στο σύνολο των συζητήσεων στα social media για πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνουΤα παραπάνω διαπιστώνει η τέταρτη ετήσια έρευνα της MasterCard “Mobile Payments”, η οποία παρακολούθησε, το 2015, 2 εκατομμύρια social media posts παγκοσμίως, σχετικά με τις πληρωμές, σε Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Google+ και YouTube, σε σύγκριση με 85.000 posts που καταγράφηκαν αντίστοιχα το 2012. Μάλιστα, τα σχετικά σχόλια στα social media υπερδιπλασιάστηκαν μέσα σε ένα μόνο χρόνο.

Όπως διαπιστώνει η μελέτη, τα “ψηφιακά πορτοφόλια”, συμπεριλαμβανομένων των Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay και MasterPass κυριάρχησαν, με ποσοστό 97%, στο σύνολο των συζητήσεων για πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου το 2015. Στο επίκεντρο των σχετικών συζητήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βρέθηκε το λανσάρισμα νέων προϊόντων, η βελτίωση των υπηρεσιών και το πώς οι χρήστες τις βαθμολογούν.

Μάλιστα, τα “ψηφιακά πορτοφόλια” κερδίζουν έδαφος στις συζητήσεις, παγκοσμίως. Τον τελευταίο χρόνο έχει καταγραφεί αύξηση σε όλες τις περιοχές που εξετάζονται από την έρευνα: Ασία-Ειρηνικός (+159%), Ευρώπη (+144%), Λατινική Αμερική (+144%), Μέση Ανατολή & Αφρική (+111%) και Β. Αμερική (+519%).

Ανέπαφες συναλλαγές
Εκτός από τις συζητήσεις για τα “ψηφιακά πορτοφόλια”, οι κάρτες ανέπαφων συναλλαγών (με ποσοστό 47%) ξεχώρισαν ανάμεσα στις συζητήσεις, ακολούθησαν τα biometrics (33%), οι προσωπικές πληρωμές (14%) και τα wearables (6%).

Μάλιστα, οι συζητήσεις για κάρτες ανέπαφων συναλλαγών επικεντρώθηκαν στην παγκόσμια αποδοχή σε μέσα μαζικής μεταφοράς, όπως στο Λονδίνο και την Αγία Πετρούπολη, καθώς και στη διαθεσιμότητα για μεγάλα αθλητικά γεγονότα ανά τον κόσμο.

Σύμφωνα με την έρευνα, η οποία πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με την PRIME Research, οι καταναλωτές σταδιακά εξοικειώνονται και με άλλες συσκευές, που σχετίζονται ή μπορούν να σχετιστούν με το οικοσύστημα των ψηφιακών πληρωμών. Για παράδειγμα, οι αναφορές σε wearables το τελευταίο τετράμηνο του 2015 ήταν κατά 30 φορές υψηλότερες από το 1ο τετράμηνο του χρόνου.

Πάντως, ότι η προστασία και η ασφάλεια των κινητών πληρωμών εξακολουθούν να οδηγούν τις συζητήσεις στα social media, καθώς περισσότεροι καταναλωτές συνεχίζουν να έχουν θετική ή ουδέτερη άποψη για τις υπηρεσίες που τους προσφέρονται (94%).

Πληρωμές με …selfies
Εξαιρετικό ενδιαφέρον δείχνουν οι καταναλωτές για θέματα, που συνδέονται - άμεσα ή έμμεσα - με τις ψηφιακές πληρωμές. Δεν είναι τυχαίο ότι το τέλος των κωδικών και των biometrics ήταν, το 2015, μεταξύ των πιο engaging συζητήσεων. Η τεχνολογία, που συνδέεται με πληρωμές μέσω δαχτυλικού αποτυπώματος και ηλεκτροκαρδιογραφήματος (ECG), αποτέλεσε ενδιαφέρον θέμα για τους χρήστες κατά τη διάρκεια του έτους, ενώ η αναγνώριση προσώπου (“Πληρωμή με selfie”) παρέμεινε κυρίαρχη (55%) στις συζητήσεις που αφορούσαν σε biometrics.