Ικανοποιημένοι από την αξιοπιστία και την ποιότητα της σύνδεσης τους στο Διαδίκτυο δηλώνουν οι Ευρωπαίοι. Σε ποσοστό 45% χαρακτηρίζουν την αξιοπιστία και την ποιότητα της σύνδεσης από “καλή” έως “εξαιρετική”, δίνοντας στις σχετικές υπηρεσίες των παρόχων μέση βαθμολογία 7 (σε μια κλίμακα από το 1 έως το 10). Ικανοποίηση εκφράζουν οι Ευρωπαίοι πολίτες και όσον αφορά την εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών, που προσφέρουν οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, με το 34% να βαθμολογεί τις παρεχόμενες υπηρεσίες με μέση βαθμολογία 6,4.

Από “καλή” έως “εξαιρετική” αξιολογεί το 45% των Ευρωπαίων την αξιοπιστία του δικτύου και την ποιότητα σύνδεσης στο InternetΕλαφρώς δυσμενέστερη είναι η εικόνα, που μεταφέρουν οι Ευρωπαίοι καταναλωτές όσον αφορά την ενημέρωση, την οποία τους παρέχουν οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες σε θέματα σχετικά με τους όρους των συμβολαίων τους. Σε ποσοστό 30% οι πολίτες αξιολογούν τη σχετική ενημέρωση, με μέσο βαθμό 6.

Στο μείζον θέμα που σχετίζεται με τη διαφύλαξη των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής, οι Ευρωπαίοι σε ποσοστό 26% βαθμολογούν με 5,8 τη στάση των παρόχων στο συγκεκριμένο ζήτημα.

Επιπλέον, όταν ερωτώνται κατά πόσο είναι ικανοποιημένοι από την ενημέρωση που παρέχουν οι εταιρείες σχετικά με τη χρήση των προσωπικών τους δεδομένων, το 24% των Ευρωπαίων βαθμολογεί τη συμπεριφορά των παρόχων με 5,4. Να σημειωθεί ότι σε όλες τις αξιολογήσεις οι υπηρεσίες, που παρέχουν οι εταιρείες Τηλεπικοινωνιών, λαμβάνουν υψηλότερη βαθμολογία από τις αντίστοιχες, που προσφέρουν οι over-the-top (OTT) πάροχοι, όπως η Google ή το Facebook.

Τα παραπάνω ενδιαφέροντα συμπεράσματα περιλαμβάνονται σε σχετική έρευνα του Εuropean Telecommunications Network Operators' Association (ETNO), που εκπροσωπεί τις μεγαλύτερες εταιρείες τηλεπικοινωνιών στην Ευρώπη και της εταιρείας ερευνών ComRes.

Η έρευνα
Η νέα έρευνα επιχειρεί να καταγράψει τις ψηφιακές συνήθειες και τις προσδοκίες των Ευρωπαίων καταναλωτών σε εννέα μεγάλες αγορές της Ε.Ε., κάνοντας, παράλληλα, τη σύγκριση με τις πεποιθήσεις των πολιτών σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχουν οι Over-the-top “παίκτες” της αγοράς. Διενεργήθηκε δε στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης, που πραγματοποιεί η Ε.Ε., από τις 11 Σεπτεμβρίου έως και τις 7 Δεκεμβρίου, ενόψει της μεταρρύθμισης της αγοράς των Τηλεπικοινωνιών στην Ευρώπη.

Προτεραιότητες
Σύμφωνα με την έρευνα, οι Ευρωπαίοι καταναλωτές, σε αναλογία ένας στους δύο, δηλώνουν ότι θα επιθυμούσαν να μπορούν να κάνουν χρήση οποιουδήποτε Application, από όποιο App store κι αν προέρχεται στο κινητό τους. Επίσης, επιθυμούν να μπορούν να μεταφέρουν ένα App από ένα κινητό σε άλλο ανεξαρτήτως του λειτουργικού συστήματος που χρησιμοποιούν (53%). Μάλιστα, στις ηλικίες 15-24 ετών, το ποσοστό αυτό εκτοξεύεται στο 65%.

Προσωπικά δεδομένα: Το νέο νόμισμα;
Η έρευνα διαπιστώνει ότι οι καταναλωτές δεν φαίνεται να είναι απόλυτα σίγουροι για την κατανόηση των προτύπων προστασίας για τη χρήση των προσωπικών τους δεδομένων. Η έρευνα δείχνει ότι μόνο ένας στους οκτώ ερωτηθέντες (12%) έχουν πλήρη επίγνωση των υψηλότερων επιπέδων προστασίας των δεδομένων κατά τη χρήση ρυθμιζόμενων υπηρεσιών, που προσφέρουν οι εταιρείες Τηλεπικοινωνιών, σε αντίθεση με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, που παρέχουν οι ΟΤΤs.

Οι καταναλωτές, επίσης, αντιμετωπίζουν τα προσωπικά τους δεδομένα ως μια ευκαιρία, αλλά απαιτούν σαφήνεια κατά τη χρήση τους από τις εταιρείες. Καθώς οι online υπηρεσίες ζητούν ολοένα και μεγαλύτερη πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα, το 56% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι θα πρέπει να τους παρέχεται η επιλογή είτε να πληρώσουν ένα χρηματικό ποσό για τη χρήση της υπηρεσίας ή να ανταλλάξουν τα προσωπικά τους δεδομένα αντί της πληρωμής.

Για το μουσείο…
Τέλος, οι Ευρωπαίοι πολίτες εκτιμούν ότι υπηρεσίες, όπως η δυνατότητα χρήσης δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμων και έντυπων καταλόγων τηλεφώνου, ανήκουν στο παρελθόν και θα έπρεπε να αποτελούν …έκθεμα για ένα μουσείο. Και αυτό καθώς, σύμφωνα με την έρευνα, το 94% δεν έχει χρησιμοποιήσει ένα δημόσιο τηλεφωνικό θάλαμο πρόσφατα.