Ψήφο εμπιστοσύνης στις αγορές μέσω του Διαδικτύου για την απόκτηση τεχνολογικών αγαθών συνεχίζει να δίνει η Δυτική Ευρώπη, καθώς ήδη δύο στις δέκα αγορές σχετικών προϊόντων πραγματοποιούνται μέσω της ηλεκτρονικής οδού. Συγκεκριμένα, σήμερα, ένα στα πέντε ευρώ, που διατίθεται στη Δυτική Ευρώπη για την απόκτηση προϊόντων τεχνολογίας, δαπανάται μέσω on line αγορών.



Μάλιστα, σύμφωνα με σχετική μελέτη της GfK, η αύξηση των συσκευών, που προσφέρουν πρόσβαση στο διαδίκτυο από παντού, αλλάζει την εμπλοκή των καταναλωτών στη διαδικασία αγοράς προϊόντων και υπηρεσιών, αποτυπώνοντας μια στροφή στις φορητές συσκευές για την έρευνα αγοράς, αλλά και την απόκτησή τους. Σε αυτήν τη στροφή μεγάλο ρόλο έχει διαδραματίσει και το γεγονός ότι, ήδη, παγκοσμίως, η πλειοψηφία των ανθρώπων χρησιμοποιεί περισσότερες από μία συσκευές για να συνδεθεί στο διαδίκτυο.

Από την ίδια μελέτη, στοιχεία της οποίας δημοσιοποίησε η GfK με τη μορφή ενός infographic, προκύπτει ότι ήδη στη Δυτική Ευρώπη, στην πλειοψηφία των αγορών, που δεν σχετίζονται με τρόφιμα, εμπλέκεται η χρήση διαδικτύου, καθώς 9 στους 10 αγοραστές ψάχνουν ή/και αγοράζουν διαδικτυακά. Το infographic, με τον τίτλο “Top 10 αλήθειες για τις online αγορές”, αποτυπώνει παραστατικά το πώς η καταναλωτική αυτή συμπεριφορά μεταφράζεται σε αριθμούς. Μεταξύ άλλων, η μελέτη διαπιστώνει ότι, καθώς οι πωλήσεις των smartphones εκτοξεύονται, το διαδίκτυο μέσω κινητής συσκευής γίνεται κυρίαρχη τάση.

Ήδη, σε κάποιες κατηγορίες αγορών, όπως είναι η ταξιδιωτική, το κινητό είναι παρόν καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς, από το αρχικό ερέθισμα (52%) έως την έρευνα αγοράς (78%), αλλά και την αγορά του ταξιδιωτικού "πακέτου" (80%).

Κάποιες περιοχές του πλανήτη, όπως αυτή της Ασίας - Ειρηνικού, ηγούνται των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου. Συγκεκριμένα, το ποσοστό εκείνων, που χρησιμοποίησαν “Mobile Wallet”, για να πραγματοποιήσουν αγορές εντός καταστήματος, στην περιοχή Ασίας - Ειρηνικού είναι 30%, με τη Λατινική Αμερική και τις ΗΠΑ να βρίσκονται στο 22%, την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη στο 21%, την Αυστραλία στο 12% και τη Δυτική Ευρώπη στο 9%.

Τα social media
Στο νέο τοπίο αγορών, που διαμορφώνει το mobile internet, κυρίαρχος είναι ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Σύμφωνα με τα σχετικά διαθέσιμα στοιχεία, οι άνθρωποι παγκοσμίως αγαπούν τις προσφορές που βρίσκουν στα social media. Για παράδειγμα, το 81% των χρηστών μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούν εκπτωτικά κουπόνια και προσφορές όταν ψωνίζουν, γεγονός που υπογραμμίζει, από την πλευρά του, το λαμπρό μέλλον των ηλεκτρονικών πωλήσεων. Πάντως, επί του παρόντος, οι φορητοί και σταθεροί ηλεκτρονικοί υπολογιστές εξακολουθούν να είναι οι πιο δημοφιλείς συσκευές για αγορές μέσω διαδικτύου.

Τι ζητούν οι καταναλωτές
Τέλος, αναφορικά με τις προτιμήσεις των ίδιων των καταναλωτών σχετικά με τις ηλεκτρονικές αγορές, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση κρίνεται ως επιθυμητή, αλλά συχνά δεν πραγματοποιείται. Για παράδειγμα, στην περίπτωση των διαδικτυακών αγορών στην Ολλανδία, το 84% επιθυμούσε επαφή μετά την πώληση, η οποία υπήρξε σε ποσοστό 27% και δεν υπήρξε στο 57%, ενώ το 16% δεν επιθυμούσε τη σχετική υπηρεσία.

Νατάσα Φραγκούλη