Ψήφο εμπιστοσύνης στο smartphone ή στο tablet τους, έναντι του γκισέ των τραπεζών, θα δίνουν - έως τα τέλη του 2019 - περισσότερα από 1,75 δισεκατομμύρια άνθρωποι στον πλανήτη, ήτοι περισσότεροι από 1 στους 3. Μάλιστα, ο αριθμός των χρηστών υπηρεσιών mobile banking αναμένεται να υπερδιπλασιαστεί σε μία πενταετία, καθώς οι εκτιμήσεις για το τρέχον έτος ανεβάζουν τους συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας, που έχουν χρησιμοποιήσει έστω και μια φορά το κινητό τους για τραπεζικές συναλλαγές, στα 800 εκατομμύρια.



Πρόσφατη έρευνα της Juniper Research αποκαλύπτει αυτό που, μέχρι πριν από λίγα χρόνια, έδειχνε αδιανόητο: ήδη υπάρχουν χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, όπως η Bank of America, στα οποία, ήδη από το 2013, η πλειοψηφία των πελατών επιλέγει τις mobile υπηρεσίες έναντι του online συστήματος.
Σύμφωνα με το σχετικό report, υπό τον τίτλο “Mobile & Online Banking: Developed & Developing Market Strategies 2014-2019”, την κούρσα της ανόδου του mobile banking οδηγούν - ήδη από το 2013 - οι αναπτυσσόμενες οικονομίες. Οι εκτιμήσεις των αναλυτών αποδίδουν στην Κίνα, την Ινδία και το Μπανγκλαντές τον τίτλο των χωρών με τη μεγαλύτερη ανάπτυξη των mobile τραπεζικών υπηρεσιών τους τελευταίους δώδεκα μήνες.

Ωριμότητα
“Το επίπεδο ωριμότητας των τραπεζών, τόσο ως προς τον αριθμό των παρεχόμενων υπηρεσιών, όσο και ως προς την καινοτομία τους, είναι ενδεικτικό του ότι τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν δει στο mobile banking ένα νέο και πολλά υποσχόμενο κανάλι ενίσχυσης των εσόδων τους”, υπογραμμίζουν οι αναλυτές της Juniper Research. Βέβαια, οι ίδιοι παρατηρούν ότι όσο η ροπή των καταναλωτών προς το mobile banking θα ενισχύεται, τείνοντας να υποκαταστήσει την παραδοσιακή τραπεζική, τόσο οι τράπεζες θα αντιμετωπίζουν μεγαλύτερες προκλήσεις, στις οποίες και θα πρέπει να απαντήσουν.

Ως προς το επίπεδο ωριμότητας της αγοράς του mobile banking, ενδεικτικό είναι το εύρημα της έρευνας, σύμφωνα με το οποίο, σχεδόν το 100% των τραπεζών, που αναλύθηκαν, διαθέτουν κάποια mobile εφαρμογή για τουλάχιστον ένα λειτουργικό smartphone.

Προκλήσεις
Ως προς το κατά πόσο το mobile θα υποκαταστήσει τελικά, κάποια στιγμή, την παραδοσιακή τραπεζική τα στοιχεία έτερης έρευνας, αυτή τη φορά της διεθνούς Ένωσης Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας (GSMA), δείχνουν ότι, ήδη, αυτή η τάση είναι υπαρκτή. Η έκθεση του GSMA δείχνει ότι - ειδικά σε κάποιες περιοχές του κόσμου - η χρήση του κινητού ως μέσου για αγορές ή συναλλαγές τείνει να αντικαταστήσει τους τραπεζικούς λογαριασμούς και την παραδοσιακή τραπεζική.
Για του λόγου το αληθές, στα τέλη του 2013, εννέα αγορές, το Καμερούν, η Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό, η Κένυα, η Μαγαδασκάρη, η Τανζανία, η Ουγκάντα, η Ζάμπια, η Γκαμπόν και η Ζιμπάμπουε, έχουν ήδη περισσότερους λογαριασμούς για mobile συναλλαγές από τραπεζικούς λογαριασμούς, σε σχέση με μόλις τέσσερις αγορές πριν από ένα χρόνο.

Σε αυτές τις αγορές, όπως παρατηρούν οι συντάκτες της έκθεσης, η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας έχει καταστήσει πιο απλή και εύκολη τη χρήση του κινητού ως μέσου για συναλλαγές, σε σχέση με την παραδοσιακή τραπεζική. Έτσι, για τους κατοίκους της Υποσαχάριας Αφρικής, το κινητό αποτελεί κάτι περισσότερο από μέσο επικοινωνίας, με αποτέλεσμα εκατομμύρια Αφρικανοί να έχουν ανακαλύψει τα οφέλη του mobile banking προτού γνωρίσουν καν το σταθερό τηλέφωνο.

Η ταχύτατη διείσδυση της χρήσης κινητού, πριν από την εγκατάσταση δικτύων σταθερής τηλεφωνίας, μπορεί να είναι ένα από τα παράδοξα των αναπτυσσόμενων χωρών της Αφρικής, αλλά αποτελεί συγχρόνως και παράγοντα ανάπτυξης για αυτές τις οικονομίες. Και αυτό διότι, πολύ απλά, οι ίδιες χώρες εξοικονομούν τεράστια ποσά περνώντας απευθείας στην ψηφιακή εποχή, χωρίς να επιβαρυνθούν με το κόστος εγκατάστασης υπόγειων δικτύων.

Νατάσα Φραγκούλη