Αυξανόμενα βαίνουν τα παράπονα των καταναλωτών για θέματα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, με τον όγκο των σχετικών καταγγελιών να αυξάνεται το 2013 κατά περίπου 21%. Παρά τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, που διαπιστώνεται, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) δέχθηκε το περασμένο έτος 12.015 γραπτές καταγγελίες από 9.947 έναν χρόνο νωρίτερα.

Σύμφωνα με στοιχεία που προέρχονται από την Έκθεση Πεπραγμένων της ανεξάρτητης Αρχής, η “μερίδα του λέοντος” των καταγγελιών και συγκεκριμένα ποσοστό 84,6%, αφορούσε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, σταθερής και Διαδικτύου. Επιπλέον, ένα ποσοστό 10,5% σχετιζόταν με θέματα του φάσματος ραδιοσυχνοτήτων, με το 1,6% να αφορά ταχυδρομικές υπηρεσίες και ένα 3,3% θέματα γενικής ενημέρωσης.

Από τα ίδια στοιχεία της έκθεσης, προκύπτει, εξάλλου, ότι κατά μέσο όρο η ΕΕΤΤ δεχόταν, σε μηνιαία βάση, περισσότερες από 1.000 καταγγελίες έναντι 829 κατά μέσο όρο μηνιαίως το 2012. Όπως αποκαλύπτουν τα στατιστικά στοιχεία της ΕΕΤΤ, από το σύνολο των καταγγελιών για υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ποσοστό 35,53% σχετιζόταν με θέματα τοπικού Βρόχου. Τα κυρίαρχα ζητήματα που απασχόλησαν τους καταναλωτές αφορούσαν βλάβες, ακυρώσεις σύνδεσης, αμφισβήτησης χρεώσεων, αυθαίρετες ενεργοποιήσεις συνδέσεων, ελλιπή εξυπηρέτηση συνδρομητών, χρεώσεις από υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης και απορρίψεις αιτημάτων φορητότητας. Εξάλλου, ένα ποσοστό 25,12% των καταγγελιών είχε ως αφετηρία προβλήματα με τη σταθερή τηλεφωνία, όπως αμφισβήτηση λογαριασμών, καθυστέρηση ενεργοποίησης, ακυρώσεις και βλάβες. Ένα εξίσου σημαντικό ποσοστό των καταγγελιών, που δέχθηκε ο αρμόδιος τομέας της ΕΕΤΤ στη διάρκεια του 2013, όσον αφορά τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αφορούσε απορρίψεις αιτημάτων φορητότητας από τους παρόχους, 19,31%, αμφισβητήσεις χρεώσεων, 23,13% και βλάβες, 11,7%.

Περί φάσματος
Από την έκθεση πεπραγμένων της ΕΕΤΤ προκύπτει ότι ένας σημαντικός αριθμός καταγγελιών αφορούσε και το φάσμα ραδιοσυχνοτήτων. Συγκεκριμένα, στη διάρκεια του 2013, η ανεξάρτητη Αρχή δέχθηκε 1.291 καταγγελίες, που σχετίζονταν με το φάσμα και ειδικότερα με ραδιοτηλεοπτικά ζητήματα και κατασκευές κεραιών κινητής τηλεφωνίας.

Ταχυδρομικές υπηρεσίες
Αισθητά πιο περιορισμένος σε σχέση με τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες ήταν ο όγκος των καταγγελιών για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες. Σύμφωνα με τα σχετικά στοιχεία η ρυθμιστική Αρχή δέχθηκε το 2013 203 μηνύματα και καταγγελίες εκ των οποίων η μεγάλη πλειοψηφία, ποσοστό 71,92% αφορούσε την παροχή της καθολικής υπηρεσίας. Ειδικότερα, τα παράπονα των καταναλωτών αφορούσαν την καθυστέρηση στην επίδοση αντικειμένων, προβλήματα διανομής, πλημμελή εξυπηρέτηση και απώλεια ή ζημιά αντικειμένων. Τέλος, οι καταγγελίες για τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, που δέχθηκε η ΕΕΤΤ το 2013, επικεντρώνονται κυρίως σε θέματα καθυστερημένης παράδοσης αντικειμένων, απώλεια ή ζημιά τους, καθώς και πλημμελή εξυπηρέτηση.

Νατάσα Φραγκούλη

© Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ελλάδας - ΣΕΠΕ, 2008 - 2014