Το τρίπτυχο εξυπηρέτηση πελατών, υπηρεσίες cloud και big data analytics, θα αποτελεί την κορωνίδα των προτεραιοτήτων για τα στελέχη της τηλεπικοινωνιακής αγοράς το 2020. Πρόκειται για τους τρεις τομείς, στους οποίους οι επιχειρήσεις Τηλεπικοινωνιών ανά τον κόσμο σκοπεύουν να ρίξουν το κέντρο βάρους των προϋπολογισμών τους εντός της προσεχούς πενταετίας.

Με επενδύσεις τόσο στο εσωτερικό των εταιρειών όσο και με τη μέθοδο του outsourcing σκοπεύουν να καλύψουν οι CEOs των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών τις αυξημένες επενδύσεις που επιβάλλει το νέο ψηφιακό μοντέλο καταναλωτήΗ κάλυψη αυτών των βασικών επενδυτικών αναγκών ποικίλει, πάντως, στους τρεις συγκεκριμένους τομείς. Συγκεκριμένα, όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, περισσότερα από εννέα στα δέκα στελέχη εταιρειών του κλάδου (ποσοστό 93%) δηλώνουν ότι θα επενδύσουν σε in - house στρατηγικές, ενώ το 23% εκτιμά ότι θα καλύψει την εν λόγω ανάγκη μέσω outsourcing.

Σε ό,τι αφορά τις υπηρεσίες cloud, οι περισσότεροι CEOs στις παγκόσμιες Τηλεπικοινωνίες (73%) σκοπεύουν να επενδύσουν στο outsourcing, ενώ σε ποσοστό 43% δηλώνουν ότι θα “τρέξουν” τις απαιτούμενες επενδύσεις στο εσωτερικό της εταιρείας τους.

Αναφορικά με την τρίτη προτεραιότητα, τα big data analytics, τα στελέχη των τηλεπικοινωνιακών επιχειρήσεων σκοπεύουν να μοιράσουν ισόποσα τους προϋπολογισμούς τους τόσο σε outsourcing ενέργειες όσο και σε δραστηριότητες εντός της εταιρείας (40% και στις δύο περιπτώσεις).

Τα συγκεκριμένα στοιχεία προέρχονται από μελέτη, που διενήργησαν η Amdocs, σε συνεργασία με την εταιρεία ερευνών Telesperience, η οποία στηρίχθηκε στις απόψεις υψηλόβαθμων στελεχών του κλάδου των Τηλεπικοινωνιών ανά τον κόσμο. Η έρευνα διαπιστώνει ότι τα στελέχη διοίκησης στη διεθνή βιομηχανία των Τηλεπικοινωνιών έχουν αντιληφθεί πλήρως το μέγεθος των αλλαγών, που φέρνει για τον κλάδο των νέο ψηφιακό μοντέλο. Ως εκ τούτου, η μεγάλη πλειοψηφία και συγκεκριμένα το 83% θεωρεί αναγκαία τη συνολική αλλαγή στρατηγικής εντός της προσεχούς τριετίας, προκειμένου οι εταιρείες να αντεπεξέλθουν αποτελεσματικά στο νέο μοντέλο, με το οποίο οι καταναλωτές επικοινωνούν και διασκεδάζουν.

Μάλιστα, η πλειοψηφία των στελεχών και συγκεκριμένα το 73% εκτιμά ότι ο CEO μιας εταιρείας Τηλεπικοινωνιών το 2020 θα πρέπει να καθοδηγείται από το πάθος για καινοτομία.

Εμπόδια
Η μελέτη διερευνά και τα βασικά εμπόδια που δυσχεραίνουν τον απαιτούμενο μετασχηματισμό των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών. Η έλλειψη της κατάλληλης στρατηγικής και η αδυναμία εφαρμογής της βρίσκονται στις δύο πρώτες θέσεις της σχετικής λίστας, με τον ανταγωνισμό να βρίσκεται στην τρίτη.

Όπως επισημαίνεται, η αντιμετώπιση αυτών των εμποδίων θα δημιουργήσει σταδιακά στην προσθήκη νέων ρόλων και ειδικοτήτων στις διοικητικές ομάδες των τηλεπικοινωνιακών παρόχων, που θα υποστηρίξουν την προσπάθεια των CEOs, των οποίων ο ρόλος επίσης θα διαφοροποιηθεί, προκειμένου να εγγυηθεί τη δημιουργία εκείνων των οργανωτικών υποδομών, που θα υποστηρίξουν την καινοτομία και την αλλαγή.

Να σημειωθεί ότι η έρευνα διενεργήθηκε στις 100 μεγαλύτερες εταιρείες Τηλεπικοινωνιών του κόσμου, καλύπτοντας τις περιοχές των ΗΠΑ, της EMEA και της Ασίας - Ειρηνικού.