Ευκαιρίες ανάπτυξης στην ελληνική αγορά των telecoms δημιουργεί η προβλεπόμενη ραγδαία αύξηση της κίνησης δεδομένων στα ασύρματα δίκτυα. Σύμφωνα με εκτιμήσεις, που δημοσιοποίησε χθες η Nokia, δια στόματος του διευθύνοντος συμβούλου της Nokia Networks στην Ελλάδα, κ. Αθανάσιου Έξαρχου, από το 2014 έως το 2018, στην Ελλάδα, αναμένεται αύξηση κατά 47% του αριθμού των συνδρομητών ευρυζωνικών δικτύων κινητής.

Αντίστοιχες είναι και οι εκτιμήσεις της εταιρείας, για τη διεθνή αγορά, καθώς προβλέπει ότι μέχρι το 2020, τα ευρυζωνικά δίκτυα κινητής τηλεφωνίας θα πρέπει να αποδίδουν επικερδώς 1 gigabyte εξατομικευμένων δεδομένων ανά χρήστη την ημέρα. 

Η Nokia παρουσίασε χθες τα ευρήματα από τη μελέτη Acquisition and Retention Study 2014, που εκπονεί ή ίδια, στο πλαίσιο εκδήλωσης “Mobile World Congress revisited” στην Αθήνα. Η μελέτη επιβεβαιώνει τη ραγδαία διείσδυση των ευρυζωνικών υπηρεσιών στον πληθυσμό, καθώς το μερίδιο των εντατικών/ενεργών χρηστών στις ανεπτυγμένες χώρες, ήδη, έχει φτάσει σήμερα στο 75%, αυξημένο κατά 8% σε σχέση με το 2013. Οι χρήστες αυτοί χρησιμοποιούν τακτικά τις κινητές συσκευές τους για περιήγηση στο Διαδίκτυο, βιντεοκλήσεις, οικονομικές συναλλαγές και αποστολή/λήψη αρχείων (ως “εντατικοί χρήστες” ορίζονται οι πελάτες, που χρησιμοποιούν τουλάχιστον δύο προηγμένες υπηρεσίες σε μια κινητή συσκευή μία φορά την εβδομάδα).  

Αφοσίωση
Την ίδια στιγμή, όπως καταδεικνύουν τα ευρήματα της μελέτης, οι πάροχοι δικτύων κινητής τηλεφωνίας, που απολαμβάνουν τη μεγαλύτερη πελατειακή αφοσίωση, είναι εκείνοι που υπερτερούν έναντι των ανταγωνιστών τους από πλευράς απόδοσης δικτύου, ποιότητας υπηρεσιών και εξυπηρέτησης πελατών.

Με δεδομένο ότι το 40% των χρηστών, παγκοσμίως, σκέπτονται να αλλάξουν πάροχο μέσα στους επόμενους 12 μήνες, η ποιότητα των υπηρεσιών ομιλίας και δεδομένων συνιστά το “κλειδί” για τη διασφάλιση της πελατειακής αφοσίωσης σε έναν κόσμο, που περιστρέφεται γύρω από τα smartphones.   

Το κόστος και οι χρεώσεις είναι εξίσου σημαντικοί παράγοντες, που επηρεάζουν τους συνδρομητές. Σε σύγκριση με τον παγκόσμιο μέσο όρο, η απόδοση στην εξυπηρέτηση πελατών έχει ισχυρή επίδραση στη διατήρηση των συνδρομητών στις ανεπτυγμένες χώρες.

Η έρευνα τονίζει, επίσης, το γεγονός ότι η ασφάλεια είναι ένα ζήτημα, που απασχολεί ιδιαίτερα τους χρήστες, καθώς το 75% των πελατών θεωρούν ότι την ευθύνη για την ασφάλεια την έχει ο εκάστοτε πάροχος δικτύου κινητής τηλεφωνίας.  

Η μελέτη
Η μελέτη Acquisition and Retention Study 2014 από τη Nokia βασίζεται στα αποτελέσματα 11.693 συνεντεύξεων πελατών σε ώριμες αγορές (Ιταλία, Ισπανία, Καναδάς, Κορέα, Ηνωμένο Βασίλειο και Ηνωμένες Πολιτείες), μεταβατικές αγορές (Βραζιλία και Ρωσία) και αναδυόμενες αγορές (Κίνα, Κένυα και Μεξικό), που έλαβαν χώρα στη διάρκεια του 2ου εξαμήνου του 2013.  

Νατάσα Φραγκούλη

fragouli@sepe.gr

© Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ελλάδας - ΣΕΠΕ, 2008 - 2014