"Ψήφο εμπιστοσύνης" στην αντικαταβολή, ως μέσο πληρωμής για τις on-line συναλλαγές τους, συνεχίζουν να δίνουν οι Έλληνες καταναλωτές, που παραμένουν "φοβικοί" έναντι των ηλεκτρονικών τρόπων εξόφλησης των e-αγορών. Του λόγου το αληθές επιβεβαιώνει έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών για τις πληρωμές στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο B-C στην Ελλάδα, η οποία δείχνει ότι οι δημοφιλέστεροι τρόποι πληρωμής παραμένουν η “αντικαταβολή” και η “πιστωτική κάρτα”, ενώ περίπου στα ίδια ποσοστά ακολουθούν η “χρεωστική κάρτα” και το “Paypal”. Τα υψηλά ποσοστά της αντικαταβολής εξηγούνται από τον ιδιαίτερα υψηλό προβληματισμό των Ελλήνων on-line αγοραστών για θέματα ασφαλείας (ο πρώτος παράγοντας επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος παραμένει με 23% ο προσφερόμενος ασφαλής τρόπος πληρωμής μέσω γνωστού φορέα), που σχετίζεται με την έλλειψη εμπειρίας για αγορές από απόσταση αλλά και τη γενικότερη καχυποψία που χαρακτηρίζει γενικά τον Έλληνα καταναλωτή.

Η φετινή έρευνα ανέλυσε περίπου 2.300 ηλεκτρονικά καταστήματα και τα ποσοστά των ηλεκτρονικών καταστημάτων, που προσφέρουν τους συγκεκριμένους τρόπους πληρωμών για on-line αγορές. Η μεγάλη αύξηση από το 2012 παρατηρείται (όπως αναμενόταν) στα ποσοστά των ηλεκτρονικών καταστημάτων, που προσφέρουν την δυνατότητα “πιστωτική κάρτα” (λόγω της ουσιαστικής προσπάθειας των Ελληνικών τραπεζών) και “Paypal” (ιδιαίτερα δημοφιλής και απλή μέθοδος σε παγκόσμιο επίπεδο).

Τα ποσοστά αυτά δεν αντικατοπτρίζουν βέβαια την πραγματική αξία των on-line αγορών, όπου για παράδειγμα η τραπεζική κατάθεση αντιπροσωπεύει πιθανόν λιγότερο από το 5-10% της αξίας συναλλαγών, ενώ η αντικαταβολή παραμένει η κορυφαία πληρωμή για φυσικά προϊόντα στην Ελλάδα και αντιπροσωπεύει περίπου τα 2/3 της αξίας των on-line αγορών σε αυτή την κατηγορία προϊόντων, που γίνεται φυσική παράδοση στο σπίτι/γραφείο.

Τρόποι πληρωμών 
Η έρευνα ανέδειξε και μερικά ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά των επί μέρους ομάδων, που χρησιμοποιούν πολύ συχνά συγκεκριμένους τρόπους πληρωμών. Έτσι, οι συχνοί χρήστες του Paypal έχουν υψηλά ποσοστά πρόσβασης στο Internet “εν κινήσει” μέσω “κινητού τηλεφώνου” και “tablet”, ενώ το χαμηλότερο “αντιλαμβανόμενο ρίσκο” για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές έχουν οι συχνοί χρήστες της “πιστωτικής κάρτας” και το υψηλότερο αυτοί που πληρώνουν με “αντικαταβολή”. Περαιτέρω, οι συχνοί χρήστες του Paypal αγοράζουν συνήθως από το εξωτερικό, αφού μόνο το 31% πραγματοποιούν πάνω από το 60% των αγορών τους σε Ελληνικά sites. Επιπρόσθετα, οι πρώτοι και έμπειροι on-line αγοραστές στην Ελλάδα (πριν το 2007) χρησιμοποιούσαν, κυρίως, την πιστωτική κάρτα και paypal, ενώ η χρήση της χρεωστικής κάρτας και της αντικαταβολής χρησιμοποιείται αρκετά από τους νέους on-line αγοραστές (αυτοί που ξεκίνησαν αγορές το 2012-13).  

Η έρευνα καταγράφει επίσης ότι οι on-line αγοραστές (υπολογίζονται γύρω στα 2,5 εκατ.) αναδεικνύονται σε ένα ιδιαίτερα δυναμικό και ενδιαφέρον κοινό για τις ελληνικές τράπεζες, αφού η συντριπτική τους πλειοψηφία (75%) χρησιμοποιεί e-banking υπηρεσίες (από το 66% το 2011). Μάλιστα το e-banking για τους on-line καταναλωτές αποτελεί κομβικό σημείο, αφού για το 50% είναι πιθανόν λόγος επιλογής τράπεζας και στοιχεία αξιολόγησης της υψηλής αξιοπιστίας της. Επίσης αξιολογούν πολύ υψηλά τις on-line τραπεζικές συναλλαγές σε σχέση με τις συναλλαγές στο φυσικό κατάστημα.  

Νατάσα Φραγκούλη
fragouli@sepe.gr

© Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ελλάδας - ΣΕΠΕ, 2008 - 2014