Ως μονόδρομο για την περαιτέρω ανάπτυξη τους, αναγνωρίζουν, πλέον, οι ευρωπαϊκές επιχειρήσεις την επένδυση σε συστήματα CRM. Μάλιστα, παρά τη συνεχιζόμενη οικονομική αβεβαιότητα, περίπου μία στις δύο εταιρείες στην Ευρώπη δηλώνει ότι σκοπεύει να ενισχύσει, κατά την τρέχουσα χρήση, το επενδυτικό budget για τα συστήματα διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες, το CRM. Σύμφωνα με σχετική έκθεση της Gartner, το 50% των 102 ευρωπαϊκών εταιρειών, που ερωτήθηκαν στο πλαίσιο της έρευνας, σκοπεύουν το 2014 να διαθέσουν για συστήματα CRM κονδύλια αυξημένα κατά 2,5% σε σχέση με το 2013.  

Η έρευνα, η οποία πραγματοποιήθηκε το 3ο τρίμηνο του 2013, διενεργήθηκε μεταξύ επιχειρήσεων, που αντιπροσωπεύουν περισσότερους από 20 επιχειρηματικούς κλάδους σε 30 χώρες. “Η μελέτη υπογραμμίζει, με τον πιο ξεκάθαρο τρόπο, τη συνεχιζόμενη τάση των ευρωπαϊκών επιχειρήσεων να επενδύουν στα συστήματα διαχείρισης των πελατών τους. Παρατηρούμε ένα συνεχώς αυξανόμενο αριθμό επιχειρήσεων, που προχωρούν σε μεγάλα projects, που σκοπεύουν να μετασχηματίσουν τις εταιρείες, ώστε να είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών και τις επιταγές της τεχνολογίας”, σχολίασε εκ μέρους της Gartner ο κ. Jim Davies. 

Ήδη, η εταιρεία ερευνών εκτιμά ότι η αγορά λογισμικού για CRM στη Δυτική Ευρώπη θα μεγεθυνθεί κατά 9% φέτος, με τα έσοδα του κλάδου για την τρέχουσα χρήση να προϋπολογίζονται, φθάνοντας στα τέλη του 2014, τα $5,5 δις.  

Στροφή στο cloud
Ενδεικτικό των αλλαγών, που διενεργούνται αυτήν την περίοδο στο ευρωπαϊκό επιχειρείν, προκειμένου αυτό να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα, είναι για παράδειγμα η επιτάχυνση στην υιοθέτηση των λύσεων Cloud. Σύμφωνα με τη Gartner, ποσοστό μεγαλύτερο του 49% των εφαρμογών CRM, στην αγορά λογισμικού, θα αφορούν - έως τα τέλη του 2014 - υποδομές Software as a Service (SaaS) έναντι μόλις 1% το 1999.

Δεν είναι τυχαίο ότι, σύμφωνα με τους αναλυτές της Gartner, το σύνολο των εσόδων για cloud CRM εφαρμογές στη Δυτική Ευρώπη αναμένεται να ενισχυθεί κατά το ισχυρό ποσοστό του 24% το 2014, έναντι του 2013, φθάνοντας τα $2,3 δις.

“Την τελευταία δεκαετία, η σχέση των καταναλωτών με τις μεγάλες επιχειρήσεις έχει αλλάξει ριζικά. Πλέον, είναι πιο πρόθυμοι να διαμαρτυρηθούν, λαμβάνουν πιο εύκολα την απόφαση να αλλάξουν προμηθευτή ή πάροχο, ο οποίος δεν τους ικανοποιεί και κυρίως, είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν την εμπειρία τους με άλλους καταναλωτές”, υπογραμμίζει ο κ. Davies, θέλοντας να υπογραμμίσει την κομβική σχέση των social media με το CRM.


Πηγή: Gartner (Φεβρουάριος 2014) 

Νατάσα Φραγκούλη
fragouli@sepe.gr

© Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ελλάδας - ΣΕΠΕ, 2008 - 2014