Υστέρηση σε σχέση με τις αγορές της Δυτικής Ευρώπης, αλλά και σημαντικές προοπτικές σύγκλισης, εμφανίζει η Ελλάδα όσον αφορά τις on-line αγορές. Πρόσφατη μελέτη της Infobank Hellastat, που εξετάζει το περιβάλλον των ηλεκτρονικών αγορών στην Ελλάδα, επισημαίνει ότι οι on-line καταναλωτές στη χώρα, το 2013, ανήλθαν σε περίπου 2,2 εκατ. από 1,9 εκατ. το 2012, αποτελώντας το 35% των χρηστών του διαδικτύου, σε σχέση με 70%, που είναι ο αντίστοιχος μέσος όρος στη Δυτική Ευρώπη.

Πάντως, οι εκτιμήσεις για το μέλλον είναι κάτι παραπάνω από θετικές. Ήδη, το 2013 οι συνολικές πωλήσεις των ελληνικών και ξένων ηλεκτρονικών καταστημάτων σε Έλληνες καταναλωτές, σύμφωνα με τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ΕΣΗΕ) προσέγγισαν το 2013 τα €3,5 δις, γεγονός που μεταφράζεται σε άνοδο της τάξης του 20% - 25% σε σχέση με το 2012. Σύμφωνα με επικαιροποιημένα στοιχεία του ELTRUN, το 2012 οι συνολικές πωλήσεις των ελληνικών και ξένων ηλεκτρονικών καταστημάτων σε Έλληνες καταναλωτές ανήλθαν σε €2,9 δις, σημειώνοντας σημαντική άνοδο 71% από το προηγούμενο έτος (€1,7 δις). Μάλιστα, ενδεικτικό της δυναμικής του κλάδου είναι ότι κατά τη διάρκεια την περιόδου 2008 - 2012 οι δαπάνες για on-line αγορές αυξήθηκαν κατά 55,2% ετησίως (κατά μέσο όρο), ρυθμός που αποτελεί έναν από τους υψηλότερους στην Ευρώπη. 

Η κρίση ευνοεί τις on-line αγορές
Σύμφωνα με τον Economic Research & Sectoral Studies Analyst της Infobank Hellastat, κ. Αλέξη Νικολαΐδη, ο κλάδος των ηλεκτρονικών αγορών στην χώρα μας τα τελευταία χρόνια εμφανίζει σημαντική ανάπτυξη λόγω των χαμηλότερων τιμών σε σχέση με τα συμβατικά καταστήματα, ενώ οι καταναλωτές σταδιακά εξοικειώνονται ολοένα και περισσότερο με την τεχνολογία.

Αναφορικά με το πρώτο 9μηνο του 2013, οι  on-line καταναλωτές πραγματοποίησαν τουλάχιστον μια αγορά, που σχετιζόταν - κατά κύριο λόγο - με τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες σε ποσοστό 74%, ενώ ακολούθησαν οι κατηγορίες της διαμονής σε καταλύματα (67%), εξαρτημάτων και εξοπλισμού Η/Υ (65%), ειδών ένδυσης και υπόδησης (57%), κρατήσεων για εισιτήρια θεαμάτων (56%), βιβλίων (51%) κ.λπ.

Οι περισσότερες κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών εμφάνισαν μεγαλύτερα ποσοστά on-line αγοραστών έναντι του 2012, δεικνύοντας την εξάπλωση των ηλεκτρονικών συναλλαγών σε ολοένα και ευρύτερο φάσμα του εμπορίου. 

Καχυποψία
Ωστόσο, αρκετοί Έλληνες χρήστες παραμένουν διστακτικοί, καθώς θεωρούν ότι τα e-shops δεν προσφέρουν ασφαλείς πληρωμές, ενώ εκτιμούν ότι τα προσωπικά τους δεδομένα ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν.

Η καχυποψία των καταναλωτών απορρέει από την έλλειψη βασικών πληροφοριών σε αρκετά ηλεκτρονικά καταστήματα, αν και το ισχύον θεσμικό πλαίσιο ορίζει ρητά τις πληροφορίες, που πρέπει να περιέχονται στις ιστοσελίδες. Συγκεκριμένα, το 10% των e-shops δεν αναφέρουν βασικές πληροφορίες, όπως διεύθυνση, επωνυμία, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ., το 40% δεν αναφέρουν τους όρους προστασίας των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών, ενώ επίσης το 40% εμφανίζουν ασάφειες ως προς τους όρους χρήσης. 

Νατάσα Φραγκούλη

© Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ελλάδας - ΣΕΠΕ, 2008 - 2014