Σε πολύτιμο εργαλείο διακράτησης πελατών ή προσέλκυσης νέων εξελίσσεται το mobile banking - και - για τις ελληνικές τράπεζες. Η ηλεκτρονική τραπεζική όχι μόνο εμφανίζει ταχύτατους ρυθμούς ανάπτυξης στην εγχώρια αγορά, ιδιαίτερα στις νεότερες ηλικιακά ομάδες, αλλά πλέον αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες μετακίνησης του πελάτη από μια τράπεζα σε άλλη. Επιπρόσθετα, εκτιμάται ότι, και στην Ελλάδα, στο μέλλον το mobile banking θα αποτελεί το κύριο τραπεζικό κανάλι διενέργειας συναλλαγών. Οι παραπάνω διαπιστώσεις έγιναν στη διάρκεια του 19ου Banking Forum, που είχε ως κύριο στόχο την παρουσίαση των πρόσφατων εξελίξεων της πληροφορικής, που επηρεάζουν αποφασιστικά την επιχειρηματική δράση των τραπεζών. Κοινή επισήμανση των ομιλητών ήταν ότι για τις τράπεζες η ψηφιακή εποχή αποτελεί μονόδρομο, με την τεχνολογία του mobile banking να είναι ο σηματωρός των μελλοντικών εξελίξεων.



Η τεχνολογική πρόοδος αλλάζει την αποστολή και τη δομή λειτουργίας των καταστημάτων των τραπεζών, μετατρέποντας τις από χώρο διενέργειας συναλλαγών σε χώρο παροχής τραπεζικών συμβουλών στην πελατεία και διενέργειας σύνθετων συναλλαγών. Μάλιστα, το 2017 προβλέπεται ότι περισσότερο από το 60% των πωλήσεων τραπεζικών προϊόντων θα γίνεται από ηλεκτρονικά κανάλια.
Σύμφωνα με τους ομιλητές, το επίπεδο τεχνολογίας των ελληνικών τραπεζών θεωρείται πολύ ικανοποιητικό και ανταποκρίνεται στις ανάγκες της τραπεζικής πελατείας με ασφάλεια και λειτουργικότητα. Ως αποτέλεσμα, ήδη, υπάρχει διαρκής μετατόπιση των πωλήσεων από τα κλασσικά στα εναλλακτικά δίκτυα. Ωστόσο, παρά τις σημαντικές αυτές εξελίξεις, η επαφή της πελατείας με τα καταστήματα των τραπεζών θα βαίνει μειούμενη, αλλά δεν θα πάψει να υφίσταται.

Social media
Υπέρ των εκτιμήσεων, για περαιτέρω διείσδυση του mobile banking στην Ελλάδα, συνηγορεί το γεγονός ότι η υστέρηση που υπήρχε, σε σχέση με το μέσο όρο της Ε.Ε. όσον αφορά τη χρήση του ίντερνετ, έχει μειωθεί σημαντικά.
Επίσης, οι ομιλητές διαπίστωσαν ότι ήδη στον χώρο της ηλεκτρονικής τραπεζικής έχουν υλοποιηθεί καινοτομικά προϊόντα και δραστηριότητες (π.χ. e-gate.gr, λεφτά στο λεπτό, ibank) και αναπτύσσονται και νέες επιχειρηματικές καινοτομίες. Για παράδειγμα, οι ανέπαφες συναλλαγές κερδίζουν έδαφος και επεκτείνονται με γοργό ρυθμό στις καθημερινές συναλλαγές. Ήδη το gamification (making banking fun) έχει ξεκινήσει και βρίσκει πολύ θετική ανταπόκριση.
Επίσης, οι τράπεζες καινοτομούν με τη δημιουργία νέων πιλοτικών τύπων καταστημάτων, αποδεικνύοντας στην πράξη τη μετάβαση από την ηλεκτρονική τραπεζική στην ψηφιακή, με την τεχνολογία να είναι το κλειδί για αυτόν τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Στην παρούσα οικονομική συγκυρία η παροχή καινοτόμων λύσεων διενέργειας των συναλλαγών θα συμβάλει στη διατήρηση της υφιστάμενης πελατείας.

Στο μεταξύ, κάθε άλλο παρά διαφεύγει της προσοχής των ελληνικών τραπεζών, ότι τα social media μπορούν να λειτουργήσουν ως κανάλια επικοινωνίας ή/και συναλλαγών των τραπεζών με την πελατεία τους. Ως εκ τούτου, αναμένεται να παίζουν όλο και μεγαλύτερο ρόλο στην επιχειρηματική δραστηριότητα των τραπεζών.
Τέλος, οι τράπεζες αντιλαμβάνονται ότι τα analytics αποτελούν κρίσιμο στοιχείο για την ανάπτυξη τους και τη μείωση του κόστους, καθώς μπορούν να εφαρμοστούν σε θέματα πελατείας, διαχείρισης κινδύνων, τραπεζικών προϊόντων.

Μείωση κόστους
Στη διάρκεια του συνεδρίου έγιναν εκτενείς αναφορές και στον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίθηκαν τα συστήματα και οι διευθύνσεις Πληροφορικής των τραπεζών, στο πρόσφατο κύμα συγχωνεύσεων και εξαγορών στην ελληνική τραπεζική αγορά.
Κοινή διαπίστωση ήταν ότι η ενοποίηση των Διευθύνσεων Πληροφορικής και των τεχνολογικών τους υποδομών επέφερε μείωση λειτουργικού κόστους στις τράπεζες, που συγχωνεύθηκαν. Η δε ολοκλήρωση της ενοποίησης των λειτουργικών συστημάτων, παρά τη διαφορετικότητα των επιμέρους τεχνολογικών τμημάτων των τραπεζών, κρίνεται ότι έγινε σε σύντομο χρονικό διάστημα και με χαμηλό συγκριτικά κόστος.
Παράλληλα, οι νέες Διευθύνσεις Πληροφορικής, που προέκυψαν μέσα από τις συγχωνεύσεις των τραπεζών, απέκτησαν σημαντική εμπειρία στη διαδικασία ενοποίησης και ολοκλήρωσης ετερογενών συστημάτων πληροφορικής κατά τη διάρκεια των συγχωνεύσεων. Υπογραμμίζεται ότι μεταξύ των βασικών εισηγητών της εκδήλωσης ήταν και οι κ.κ. Χρήστος Γκόρτσος, Γεν. Γραμματέας της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών και Γκίκας Χαρδούβελης, καθηγητής και οικονομικός σύμβουλος του ομίλου Eurobank.

Νατάσα Φραγκούλη