Προβληματική, παρά τα βήματα βελτίωσης, παραμένει η εμπειρία των Ευρωπαίων από τη χρήση του διαδικτύου, με 6 στους 10 να δηλώνουν ότι δεν γνωρίζουν την ταχύτητα, που “τρέχει” το δίκτυό τους, ενώ 1 στους 4 ότι δεν έχει πρόσβαση στην ταχύτητα, που ορίζει το συμβόλαιο του. Σύμφωνα με στοιχεία, που δημοσιοποίησε χθες η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το 24% των Ευρωπαίων χρηστών Internet έχει εμποδιστεί από τον πάροχο του να δει videos, να ακούσει μουσική ή να χρησιμοποιήσει κάποια εφαρμογή της επιλογής του.



Αναλυτικά, σύμφωνα με τα στοιχεία πανευρωπαϊκής έρευνας, σε δείγμα 28.000 πολιτών, το 41% αντιμετώπισε πρόβλημα στην παρακολούθηση video σε φορητή συσκευή και το 37% σε σταθερή γραμμή, λόγω περιορισμού στην ταχύτητα ή λόγω αποκλεισμού της πρόσβασης. Περαιτέρω, ένα ποσοστό 23% σημειώνει ότι είχε πρόβλημα κατά την online ακρόαση μουσικής στη φορητή συσκευή του, το 19% αντιμετώπισε θέματα με το online gaming, ενώ ένα 9% είχε πρόβλημα με την χρήση υπηρεσιών VoIP.

Επιπρόσθετα, τα ίδια στοιχεία δείχνουν ότι η πληροφόρηση σε θέματα ταχύτητας του διαδικτύου είναι ανεπαρκής, καθώς το 60% δηλώνει ότι δεν γνωρίζει την ταχύτητα της σύνδεσης του, ενώ από αυτούς, που την ξέρουν, το 26% λέει πως αυτή δεν είναι αυτή για την οποία έχει υπογράψει. Επίσης, το 40% των συμμετεχόντων σχολίασε στο πλαίσιο της έρευνας ότι έχει αντιμετωπίσει πρόβλημα διακοπής της υπηρεσίας.

“Όταν αγοράζετε μια συνδρομή στο internet θα πρέπει να έχετε πρόσβαση σε όλο το περιεχόμενο και αυτό θα πρέπει να γίνεται με την ταχύτητα, για την οποία έχετε πληρώσει. Έτσι θα έπρεπε να λειτουργεί το ανοιχτό διαδίκτυο και όλοι οι Ευρωπαίοι θα πρέπει να έχουν πρόσβαση σε αυτό”, σχολίασε η αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και αρμόδια για το Ψηφιακό Θεματολόγιο, κυρία Neelie Kroes.

Ενιαία αγορά
Οι αξιωματούχοι της Ευρωπαϊκής Επιτροπής εκτιμούν ότι τα προβλήματα, που παραμένουν, σε ό,τι αφορά τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες θα επιλυθούν με την υιοθέτηση του Κανονισμού για την ενιαία αγορά τηλεπικοινωνιών στην Ε.Ε.
Τα βασικά στοιχεία της πρότασης, για την ενιαία αγορά τηλεπικοινωνιών, προβλέπουν:

Απλούστευση των κανόνων της Ε.Ε. για τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών.
Ενιαία άδεια λειτουργίας και στα 28 κράτη - μέλη (αντί για 28 ξεχωριστές άδειες), ένα απαιτητικό νομοθετικό πλαίσιο για τη ρύθμιση των επιμέρους αγορών τηλεπικοινωνιών (το οποίο θα πρέπει να οδηγήσει σε μείωση του αριθμού των ρυθμιζόμενων αγορών) και περαιτέρω εναρμόνιση του τρόπου, με τον οποίο οι φορείς εκμετάλλευσης ενοικιάζουν πρόσβαση σε δίκτυα, που ανήκουν σε άλλες επιχειρήσεις, ώστε να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητά τους.

Κατάργηση των τελών περιαγωγής
Τα τέλη για τις εισερχόμενες κλήσεις, που επιβαρύνουν τους χρήστες που ταξιδεύουν στην Ε.Ε., αναμένεται να καταργηθούν από την 1η Ιουλίου 2014. Οι εταιρείες θα έχουν την επιλογή είτε 1) να προσφέρουν πακέτα τηλεφωνίας, που θα ισχύουν παντού στην Ευρωπαϊκή Ένωση (“περιαγωγή σαν στο σπίτι σας”), η τιμή των οποίων θα καθορίζεται από τον εγχώριο ανταγωνισμό, είτε 2) να επιτρέπουν στους πελάτες τους να “αποσυνδέονται”, δηλαδή, να επιλέγουν διαφορετικό πάροχο για την περιαγωγή, ο οποίος θα προσφέρει φθηνότερες τιμές (χωρίς να απαιτείται η αγορά νέας κάρτας SIM).

Κατάργηση των προσαυξήσεων στις τιμές για τις διεθνείς τηλεφωνικές κλήσεις στο εσωτερικό της Ευρώπης
Σήμερα, οι εταιρείες επιβάλλουν, συνήθως, προσαυξήσεις στις τιμές για τις κλήσεις σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, που κάνει ο καταναλωτής από τη χώρα του προς άλλες χώρες της Ε.Ε. Σύμφωνα με την πρόταση κανονισμού, οι εταιρείες δεν θα μπορούν να χρεώνουν περισσότερα για μια κλήση σταθερής τηλεφωνίας στο εσωτερικό της Ε.Ε. απ’ όσα χρεώνουν για μια υπεραστική κλήση στην ίδια χώρα. Για τις κλήσεις από κινητά στο εσωτερικό της Ε.Ε., η τιμή δεν θα μπορεί να είναι πάνω από €0,19/ανά λεπτό (συν ΦΠΑ).

Νομική προστασία για ανοιχτό διαδίκτυο (ουδετερότητα δικτύου)
Η παρεμπόδιση και ο περιορισμός της πρόσβασης σε διαδικτυακό περιεχόμενο θα απαγορευτούν, ενώ θα δοθεί στους χρήστες πρόσβαση σε πλήρες και ανοιχτό διαδίκτυο, ανεξάρτητα από το κόστος ή την ταχύτητα του πακέτου συνδρομής τους. Οι καταναλωτές θα δικαιούνται να ελέγχουν, εάν έχουν τις διαδικτυακές ταχύτητες για τις οποίες πληρώνουν και να καταγγέλλουν το συμβόλαιο τους, αν οι σχετικές δεσμεύσεις δεν τηρούνται.

Νέα δικαιώματα για τους καταναλωτές και εναρμόνιση δικαιωμάτων σε όλη την Ευρώπη
Προβλέπονται νέα δικαιώματα, όπως το δικαίωμα για τη σύνταξη συμβολαίων σε απλή γλώσσα και με πιο συγκρίσιμες πληροφορίες, μεγαλύτερα δικαιώματα για αλλαγή παρόχου ή συμβολαίου, το δικαίωμα σύναψης συμβολαίου 12 μηνών, εάν ο χρήστης δεν επιθυμεί μεγαλύτερο συμβόλαιο, το δικαίωμα καταγγελίας του συμβολαίου, εάν δεν παρέχονται οι διαδικτυακές ταχύτητες που συμφωνήθηκαν και το δικαίωμα προώθησης των ηλεκτρονικών μηνυμάτων του χρήστη σε μια νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αλλαγή παρόχου διαδικτύου.

Συντονισμένη εκχώρηση ραδιοφάσματος
Το μέτρο αυτό θα διασφαλίσει ότι οι Ευρωπαίοι θα έχουν ευρύτερη πρόσβαση σε δίκτυα 4G κινητής τηλεφωνίας και Wi-Fi. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας θα είναι σε θέση να υλοποιούν αποτελεσματικότερες και διασυνοριακές επενδύσεις, χάρη σε καλύτερο συντονισμό του χρόνου, της διάρκειας και των λοιπών όρων εκχώρησης του φάσματος.

Νατάσα Φραγκούλη