Σε ένα από τα ισχυρότερα όπλα των επιχειρήσεων, για τη διατήρηση του πελατολογίου και την προσέλκυση νέων πελατών, εξελίσσονται οι εφαρμογές για φορητές συσκευές (Applications). Ειδικά για τη γενιά των των millennials - των γεννηθέντων τις δύο τελευταίες δεκαετίες του 20ου αιώνα - τα Apps αποτελούν τη νέα “βιτρίνα” των επιχειρήσεων. Σύμφωνα με έρευνα της Oracle, περισσότεροι από ένας στους δύο millennials (ποσοστό 55%) δηλώνουν ότι μια κακή εμπειρία με μια εφαρμογή για φορητές συσκευές θα μείωνε τις πιθανότητες να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας.

Οι νέοι στην περιοχή της Ασίας/Ειρηνικού έχουν διεθνές προβάδισμα στη χρήση εφαρμογών για φορητές συσκευέςΗ διεθνής έρευνα, με τίτλο “Millennials and mobility: How businesses can tap into the app generation” δείχνει, επίσης, ότι το 39% των millennials θα ήταν λιγότερο πιθανό να προτείνει σε άλλους τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας μετά από μια κακή εμπειρία με κάποια εφαρμογή για φορητές συσκευές. Μάλιστα, σχεδόν ένας στους τρεις (ποσοστό 27%) παραδέχεται ότι θα εξέφραζε αρνητική γνώμη συνολικά για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του εν λόγω οργανισμού.

Τα, ανά περιοχή, αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι οι νέοι στην περιοχή της Ασίας/Ειρηνικού (APAC) είναι πολύ πιο μπροστά όσον αφορά στη χρήση εφαρμογών για φορητές συσκευές συνολικά, κάτι που είναι πιο αξιοπρόσεκτο, όταν πρόκειται για εφαρμογές σχετικές με την εργασία και πιο “σημαντικές” λειτουργίες.

Μάλιστα, το ποσοστό των millennials της περιοχής, που αξιολογούν τις εφαρμογές της εργασίας τους ως απόλυτα απαραίτητες, είναι σχεδόν το τριπλάσιο από το αντίστοιχο στην περιοχή της Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής (EMEA), ενώ παρόμοια αναλογία ισχύει για τις εφαρμογές ασφαλείας.

Επιπλέον, ενώ οι millennials ανά τον κόσμο έχουν κάνει λήψη, κατά μέσο όρο, μεταξύ 20-25 εφαρμογών για φορητές συσκευές έκαστος, το 40% αυτών στην APAC έχουν πληρώσει για περίπου πέντε από αυτές, σε σύγκριση με το αντίστοιχο 25% κατά προσέγγιση στην EMEA και τη Βόρειο Αμερική.

Ψήφος στα smartphones
Ένα ενδιαφέρον εύρημα της έρευνας είναι η σημαντική διαφορά ανάμεσα στη χρήση φορητών εφαρμογών σε smartphone και tablet μεταξύ των millennials. Ενώ οι νέοι χρησιμοποιούν τα tablet σε σημαντικό βαθμό, τα smartphones παραμένουν η συσκευή που προτιμούν για την πρόσβαση σε εφαρμογές για φορητές συσκευές. Για παράδειγμα, το 61% των millennials έχουν ανεβάσει περιεχόμενο πολυμέσων χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή για smartphone, ποσοστό σχεδόν διπλάσιο από το αντίστοιχο αυτών που έχουν χρησιμοποιήσει tablet για την ίδια δραστηριότητα (35%). Όσον αφορά στη μεταφορά χρημάτων σε φίλους, σε ποσοστό 48% έχουν χρησιμοποιήσει μια εφαρμογή για smartphone έναντι του 22% που επέλεξαν εφαρμογές για tablet.

Όχι στις ειδοποιήσεις τύπου push
Στο μεταξύ, η έρευνα δείχνει ότι οι millennials απεχθάνονται τις αυτόκλητες επικοινωνίες της μορφής των ειδοποιήσεων τύπου push, οι οποίες δεν είναι σχετικές με τις συγκεκριμένες ανάγκες τους. Επιθυμούν, ωστόσο, να λαμβάνουν υποστήριξη με τη μορφή επικοινωνιών προστιθέμενης αξίας από τις επιχειρήσεις.

Συγκεκριμένα, σε ποσοστό 73% τους αρέσει η δυνατότητα να μπορούν να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία μιας εταιρείας, χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή για φορητές συσκευές. Αναλόγως, σε ποσοστό 71%, τους αρέσει η δυνατότητα να διαχειρίζονται τις χρεώσεις για τις υπηρεσίες, ενώ στο 65% αρέσει η δυνατότητα επισήμανσης προβλημάτων ή παραπόνων προς μια εταιρεία μέσω μιας εφαρμογής για φορητές συσκευές.