Ένα προσωποποιημένο πακέτο υπηρεσιών ενημέρωσης και ψυχαγωγίας επιλέγουν οι καταναλωτές, οι οποίοι, μάλιστα, στρέφονται πλέον και σε περισσότερους από έναν παρόχους, προκειμένου να δημιουργήσουν το “πακέτο” που τους ταιριάζει. Έτσι, ενώ για δεκαετίες, οι καταναλωτές προμηθεύονταν τις υπηρεσίες ενημέρωσης και ψυχαγωγίας τους από έναν κυρίως πάροχο, σήμερα, έχουν την ανάγκη να δημιουργήσουν ένα δικό τους “πακέτο”, συνδυάζοντας διαφορετικούς παρόχους. Για παράδειγμα, σύμφωνα με την 13η έκδοση της έρευνας “Digital Media Trends Survey” της Deloitte, παρά τη διαφαινόμενη στροφή των χρηστών σε υπηρεσίες χαμηλού κόστους, το 43% των αμερικανικών νοικοκυριών έχει κάνει εγγραφή τόσο σε υπηρεσίες Pay-TV όσο και σε υπηρεσίες streaming, ποσοστό αυξημένο κατά 26% σε σχέση με το 2017.

Το 43% των νοικοκυριών έχει κάνει εγγραφή τόσο σε υπηρεσίες Pay-TV όσο και σε υπηρεσίες streamingΌπως παρατηρούν οι αναλυτές, η αυξανόμενη δυσαρέσκεια για την όλο και μικρότερη αξία, που προσφέρουν τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης και συνολικά το οικοσύστημα ψυχαγωγίας, έχει ως αποτέλεσμα όλο και περισσότεροι καταναλωτές να αναλαμβάνουν δράση. Πλέον δεν περιμένουν νέες προσφορές, αλλά προτιμούν να δημιουργούν οι ίδιοι το περιεχόμενο που τους ικανοποιεί. Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 52% της Gen X επιλέγει, πλέον, να συνδυάζει τόσο υπηρεσίες Pay TV, όσο και υπηρεσίες streaming. Οι ανακατανομές στα μέσα ενημέρωσης και στη βιομηχανία της ψυχαγωγίας είχαν ως αποτέλεσμα τη δημιουργία ενός διαρκώς αυξανόμενου εύρους υπηρεσιών και τιμών (ξεκινώντας από site που παρέχουν δωρεάν τις υπηρεσίες έως και υπηρεσίες αντικατάστασης της ζωντανής τηλεοπτικής μετάδοσης στα $40).

Πολλές συνδρομές
Πάντως, η έρευνα διαπιστώνει ότι οι καταναλωτές δεν είναι ικανοποιημένοι από τον αυξανόμενο αριθμό συνδρομών και υπηρεσιών που χρειάζεται να αποκτήσουν, για να μπορέσουν να παρακολουθούν το περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει. Παρά το γεγονός πως οι καταναλωτές πληρώνουν, κατά μέσο όρο, τρεις συνδρομητικές υπηρεσίες, αυτό δεν σημαίνει πως είναι και πλήρως ικανοποιημένοι.

Σε ποσοστό που αγγίζει το 57% των καταναλωτών, η απογοήτευσή τους ενισχύεται με τη λήξη της δυνατότητας παρακολούθησης εκπομπών σε streaming networks. Επιπλέον, η ανάγκη εγγραφής σε πολλαπλές συνδρομητικές υπηρεσίες προκαλεί δυσαρέσκεια στο 47% των καταναλωτών.

Ψηφιακή εμπειρία
Πάντως αυτό που φαίνεται ότι αναζητούν οι καταναλωτές είναι μια ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία στην οικιακή διασκέδαση, ενσωματώνοντας, Για παράδειγμα, την τεχνολογία στην καθημερινή τους ζωή μέσω των ψηφιακών βοηθών. Η ιδιοκτησία οικιακών ψηφιακών βοηθών, που ενεργοποιούνται με τη φωνή, αυξήθηκε κατά 140% σε ετήσια βάση, με συνολική διείσδυση από 15% σε 36%. Επιπλέον, η χρήση smart speakers στο σπίτι (42%) ξεπέρασε τη χρήση smartphones με ενσωματωμένη φωνή (34%). Εκτός από το να επιτρέπουν στους καταναλωτές να διενεργούν ευκολότερα καθημερινές εργασίες, όπως ο έλεγχος του καιρού, η λήψη υπενθυμίσεων και ο έλεγχος της οικείας τους, οι νέες διεπαφές, όπως οι ψηφιακοί βοηθοί, τους βοηθούν να ταξινομήσουν τις επιλογές τους γρηγορότερα, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη βελτιώνεται στην υπόδειξη των προτιμήσεων τους.

Μια άλλη ψηφιακή διάσταση της οικιακής ψυχαγωγίας είναι τα eSports. Σύμφωνα με την έρευνα, η εβδομαδιαία παρακολούθηση των eSports αυξήθηκε κατά 33% σε όλους τους καταναλωτές, ενώ το 41% παίζει παιχνίδια τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Το μεγαλύτερο μέρος των τυχερών παιχνιδιών λαμβάνει χώρα μέσω των smartphones, με ποσοστό 34% έναντι 23% που γίνεται σε κονσόλες παιχνιδιών.