Η GfK λανσάρει στην Ελλάδα το GfK Echo, μια ευέλικτη end-to-end λύση διαχείρισης της εμπειρίας του πελάτη, που καταγράφει τη γνώμη και τις αντιδράσεις του σε πραγματικό χρόνο και συγκεντρώνει δεδομένα άμεσα προσβάσιμα στις διοικητικές ομάδες και υπευθύνους διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) των εταιρειών ώστε να δρουν έγκαιρα και να αναπτύσσουν επιτυχημένες στρατηγικές.

Η νέα πρωτοποριακή λύση ενσωματώνει τα σχόλια των πελατών σε μια διαδραστική πλατφόρμα που χρησιμοποιεί οπτικοποιήσεις δεδομένων για να αποκαλύψει τάσεις, να αποστείλει προειδοποιητικές επισημάνσεις και να αναδείξει επιτυχίες μέρους ή του συνόλου της επιχείρησης.

Η GfK, ως ο μεγαλύτερος πάροχος έρευνας της Εμπειρίας του Χρήστη (UX) στον κόσμο, συνδυάζει τη γνώση της εμπειρίας του πελάτη με analytics και έρευνες User Experience προκειμένου να εντοπίσει μέσω του GfK Echo, ευκαιρίες για τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις και να βελτιστοποιήσει τη συνολική εμπειρία των πελατών τους.

Η Ντορίνα Φυντάνη, Εμπορική Διευθύντρια της Καταναλωτικής Έρευνας (Consumer Experiences), σχολίασε, “Το GfK Echo θέτει νέα πρότυπα σχετικά με την διαχείριση εμπειρίας των πελατών στην Ελληνική αγορά. Σε συνδυασμό με τη γνώση των συμβούλων μας και τη χρήση πρωτοποριακής τεχνολογίας, μπορεί να αυξήσει την αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε κλάδους όπως Telco, Retail, Τουρισμός, Τράπεζες, Αυτοκίνητο κ.α., μεγιστοποιώντας την αξία της σχέσης με τον κάθε πελάτη”.