Ένα ψηφιακό πεδίο επίλυσης των διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων ανοίγει η Ευρώπη, σε μια προσπάθεια να ενισχύσει την εμπιστοσύνη του ευρωπαϊκού κοινού στις online αγορές. Στο πλαίσιο αυτό, χθες, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εγκαινίασε τη νέα πλατφόρμα, με την οποία οι καταναλωτές και οι έμποροι μπορούν να επιλύουν ηλεκτρονικά τις διαφορές τους για αγορές που έγιναν στο Διαδίκτυο.

Να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές αγορές επιδιώκει η Ευρώπη μέσα από την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορώνωΗ πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) προσφέρει ένα ενιαίο σημείο εισόδου, που επιτρέπει στους καταναλωτές και τους εμπόρους στην Ε.Ε. να διευθετούν τις διαφορές τους τόσο για εγχώριες, όσο και για διασυνοριακές ηλεκτρονικές αγορές. Με τη βοήθεια της πλατφόρμας, οι διαφορές προωθούνται σε εθνικούς φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ), οι οποίοι συνδέονται με την πλατφόρμα, έχουν επιλεγεί από τα κράτη - μέλη σύμφωνα με κριτήρια ποιότητας και έχουν κοινοποιηθεί στην Επιτροπή.

Μέχρις στιγμής, έχουν συνδεθεί με την πλατφόρμα περίπου 117 φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών από 17 κράτη - μέλη, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα. Η Επιτροπή, ήδη, συνεργάζεται με τα κράτη - μέλη, έτσι ώστε να καλυφθούν πλήρως όλα τα κράτη - μέλη και οι τομείς το συντομότερο δυνατόν.

Το νέο εργαλείο, εκτός από τους καταναλωτές, αναμένεται να ενισχύσει και τις ίδιες τις επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι έμποροι εκτιμάται ότι θα επωφεληθούν από τη νέα πλατφόρμα, καθώς οι διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών θα τους βοηθήσουν να αποφύγουν υψηλά δικαστικά έξοδα και να διατηρήσουν καλές σχέσεις με τους πελάτες τους. 

Ψηφιακό εργαλείο
Η πλατφόρμα είναι πολύγλωσση, ενώ διαθέτει και μεταφραστική στήριξη και προσιτή από κάθε είδους συσκευή. Οι καταναλωτές μπορούν να συμπληρώνουν το δελτίο καταγγελίας στην πλατφόρμα ακολουθώντας τρία απλά βήματα, αποκτώντας τη δυνατότητα να διευθετούν τις διαφορές τους μόνο ηλεκτρονικά.

Να σημειωθεί ότι η εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ) αποτελεί ένα γρήγορο και οικονομικό τρόπο επίλυσης διαφορών, καθώς χρειάζονται το πολύ 90 ημέρες, κατά μέσο όρο, για να επιλυθεί μια διαφορά.

Η εμπειρία των Ευρωπαίων καταναλωτών που έχουν χρησιμοποιήσει την εναλλακτική επίλυση διαφορών είναι σε γενικές γραμμές θετική, με το 70% να εκφράζει την ικανοποίηση του από τον τρόπο χειρισμού της καταγγελίας τους μέσω της διαδικασίας αυτής. Αποτελεί έναν πρόσθετο τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές μπορούν να επιλύουν τις διαφορές τους και δεν θα αντικαταστήσει την προσφυγή στα δικαστήρια, που συνήθως, όμως, είναι και πιο δαπανηρή και πιο χρονοβόρα (μόνο το 45% των καταναλωτών ήταν ικανοποιημένο με τον τρόπο χειρισμού της καταγγελίας τους από τα δικαστήρια).

Η νομική βάση για τη δημιουργία της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών είναι ο κανονισμός για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, στον οποίο περιγράφονται οι κύριες λειτουργίες της πλατφόρμας, καθώς και η ροή εργασίας για τις διαφορές που υποβάλλονται μέσω αυτής. Ο κανονισμός βασίζεται στην Οδηγία για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, που εξασφαλίζει στους καταναλωτές πρόσβαση στην εναλλακτική επίλυση διαφορών κατά την επίλυση των συμβατικών διαφορών τους με εμπόρους.