Νέοι κανόνες, οι οποίοι καθιστούν τις αγορές μέσω Διαδικτύου πιο ξεκάθαρες και συνεπώς, πιο ασφαλείς για τους καταναλωτές, βρίσκονται ήδη σε εφαρμογή σε όλη την Ε.Ε. Οι νέοι κανόνες, μεταξύ άλλων, καθιστούν σαφές ότι είναι καταχρηστικές και απαγορεύονται οι αδικαιολόγητες πρόσθετες χρεώσεις για πληρωμές με πιστωτικές κάρτες (ή άλλα μέσα). Επίσης, με το νέο πλαίσιο υπάρχει πρόβλεψη για τη θεσμοθέτηση μιας περιόδου 14 ημερών, εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να σκεφτεί καλύτερα την αγορά του, να αλλάξει γνώμη και να επιστρέψει τα αγαθά που αγόρασε, υπαναχωρώντας της αρχικής του απόφασης.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα ακύρωσης μιας αγοράς εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντωνΣύμφωνα με τους νέους κανόνες, που βρίσκονται σε ισχύ από τον Ιούνιο του 2014 και επί των οποίων ενημερώνει τους Έλληνες το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, για τα συμβόλαια που υπογράφονται μετά τις 13 Ιουνίου του 2014, υπάρχει το δικαίωμα υπαναχώρησης (ακύρωσης της αγοράς), εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής των εμπορευμάτων. Εάν αυτή η περίοδος λήγει σε μια μη-εργάσιμη μέρα, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη μέρα.

Για να υπαναχωρήσει ο καταναλωτής θα πρέπει είτε να παρέχει γραπτή δήλωση, με τα αγαθά, που θα επιστρέψει στο ταχυδρομείο, ή να στείλει με φαξ ή email σχετική ενημέρωση στον έμπορο, ο οποίος από την πλευρά του πρέπει να παρέχει ένα τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης, αν και η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.

Όταν οι αγορές γίνονται από ιδιώτη και όχι από εταιρία, η συναλλαγή δεν καλύπτεται από την ίδια νομοθεσία για τα δικαιώματα καταναλωτών και η 14ημερη περίοδος υπαναχώρησης δεν ισχύει.

Η περίοδος υπαναχώρησης ισχύει, πάντως και για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, όπως για παράδειγμα μια συνδρομή για σύνδεση στο Διαδίκτυο, που συνήφθη, διαδικτυακά ή απευθείας με κάποιον πωλητή.

Πρόσθετα έξοδα
Οι νέοι κανόνες, που ισχύουν από το καλοκαίρι, επιχειρούν να καταστήσουν απόλυτα σαφείς τις χρεώσεις πρόσθετων εξόδων κατά τη αγορά προϊόντων μέσω του Διαδικτύου. Ως εκ τούτου τα προϊόντα πρέπει πλέον να αναφέρονται με τη συνολική τους τιμή, μαζί με τυχόν πρόσθετα έξοδα ή τουλάχιστον πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούν τα πρόσθετα έξοδα να υπολογιστούν.

Όπως διευκρινίζεται, τα πρόσθετα έξοδα, λόγω πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας, για παράδειγμα, επιτρέπονται. Ωστόσο, η χρέωση δεν μπορεί να είναι υψηλότερη, από το κόστος, που επιβαρύνεται ο έμπορος, για να επεξεργαστεί την πληρωμή. Πρέπει, πάντα, να δίνεται στον καταναλωτή η ευκαιρία να συμφωνήσει σε οποιαδήποτε πρόσθετα “κρυμμένα” έξοδα, π.χ. ταξιδιωτική ασφάλιση, όταν κλείνει μια πτήση. Είναι παράνομο να κλειστεί μια συμφωνία, βασισμένη σε “προεπιλεγμένα κουτάκια”, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς.

Επιστροφή Χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να γίνονται μέσα σε 14 ημέρες από την λήψη της ειδοποίησης για την υπαναχώρηση. Ένας έμπορος μπορεί να αναβάλει την επιστροφή των χρημάτων, εάν δεν έχει παραλάβει είτε τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα, είτε την απόδειξη ότι έχει σταλεί. Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να περιλαμβάνουν τυχόν έξοδα αποστολής, που έχουν πληρωθεί την ώρα της αγοράς. Συνήθως, πρέπει να καλύπτει ο αγοραστής τα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων στον έμπορο.

Προσωπικά δεδομένα
Το νέο θεσμικό πλαίσιο προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των καταναλωτών, καθώς προβλέπει ότι μια ιστοσελίδα θα πρέπει να προειδοποιεί, να ενημερώνει και να ζητά τη συγκατάθεση του χρήστη, εάν επιθυμεί να αποθηκεύσει πληροφορίες από τον υπολογιστή του ή να ανιχνεύσει τη διαδικτυακή του δραστηριότητα. Επίσης, πρέπει να υπάρχει ενημέρωση, εάν τα προσωπικά δεδομένα χαθούν ή κλαπούν και είναι πιθανό να παραβιαστεί το απόρρητο της ιδιωτικής ζωής.