Στο μικροσκόπιο οι πρακτικές και ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι δανειολήπτες - Ελεγχος στις καταγγελίες για καθυστερήσεις και κωλυσιεργίες, ελλιπή ενημέρωση, δυσκολίες στην επικοινωνία, υψηλές προκαταβολές και όρους ρύθμισης που δεν ανταποκρίνονται στις πραγματικές δυνατότητες αποπληρωμής