Οι ομάδες πωλήσεων σε όλο τον κόσμο βρίσκονται αντιμέτωπες με μια παράδοξη πραγματικότητα: ενώ οι στόχοι αυξάνονται και τα εργαλεία πολλαπλασιάζονται, ο διαθέσιμος χρόνος για ουσιαστική επαφή με τους πελάτες συρρικνώνεται. Η πολυπλοκότητα των διαδικασιών, η διοικητική γραφειοκρατία και ο κατακερματισμός των δεδομένων δημιουργούν ένα έντονο χάσμα παραγωγικότητας, το οποίο απειλεί την αποτελεσματικότητα και τη βιωσιμότητα των πωλήσεων.

Το 89% όσων χρησιμοποιούν AI αναφέρει καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών

Σε αυτό το περιβάλλον, η τεχνητή νοημοσύνη - και ειδικότερα οι AI agents - αναδεικνύεται σε κρίσιμο καταλύτη αλλαγής, όπως αποτυπώνεται στη νέα παγκόσμια έρευνα State of Sales της Salesforce. Η έρευνα βασίστηκε σε απαντήσεις περισσότερων από 4.000 επαγγελματιών πωλήσεων διεθνώς και καταγράφει μια σαφή μετατόπιση στρατηγικής.

Το 87% των εταιρειών χρησιμοποιεί ήδη τεχνητή νοημοσύνη σε βασικές δραστηριότητες, όπως η αναζήτηση και αξιολόγηση υποψήφιων πελατών, οι προβλέψεις πωλήσεων και η δημιουργία περιεχομένου. Ακόμη πιο εντυπωσιακή είναι η ταχύτητα υιοθέτησης των AI agents: το 54% των επαγγελματιών δηλώνει ότι τους έχει ήδη αξιοποιήσει, ενώ σχεδόν 9 στους 10 σκοπεύουν να τους εντάξουν στις διαδικασίες τους έως το 2027.

Τα οφέλη είναι μετρήσιμα και άμεσα. Το 89% όσων χρησιμοποιούν AI αναφέρει καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών, ενώ το 87% δηλώνει ότι η εργασία του γίνεται λιγότερο αγχωτική. Με την πλήρη εφαρμογή των AI agents, εκτιμάται ότι ο χρόνος, που απαιτείται για την έρευνα υποψήφιων πελατών, μειώνεται κατά 34%, ενώ ο χρόνος δημιουργίας περιεχομένου - όπως emails και προτάσεις - περιορίζεται κατά 36%. Πρόκειται για εξοικονόμηση χρόνου, που μεταφράζεται σε περισσότερες και ποιοτικότερες επαφές με την αγορά.

Χάσμα επιδόσεων

Η έρευνα αναδεικνύει, παράλληλα, ένα σαφές χάσμα μεταξύ κορυφαίων και λιγότερο αποδοτικών ομάδων. Οι επαγγελματίες υψηλών επιδόσεων είναι 1,7 φορές πιο πιθανό να χρησιμοποιούν AI agents για την αναζήτηση και προσέγγιση νέων πελατών.

Το εύρημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία, αν ληφθεί υπόψη ότι σχεδόν οι μισοί επαγγελματίες θεωρούν το cold calling το πιο δυσάρεστο κομμάτι της δουλειάς τους. Παρά το γεγονός ότι αφιερώνουν σχεδόν μία εργάσιμη ημέρα την εβδομάδα στην ανεύρεση νέων πελατών, το 48% δηλώνει ότι δεν διαθέτει επαρκή χρόνο για αποτελεσματική προσέγγιση.

Σε αυτό το κενό, το 55% χρησιμοποιεί ήδη AI για την αναζήτηση νέων επαφών, ενώ το 92% όσων αξιοποιούν AI agents δηλώνει ότι οι προσπάθειές τους βελτιώνονται αισθητά.

Όπως είναι αυτονόητο, η επιτυχία της τεχνητής νοημοσύνης συνδέεται άμεσα με την ποιότητα των δεδομένων. Το 51% των επικεφαλής πωλήσεων, που χρησιμοποιούν AI, επισημαίνει ότι τα μη διασυνδεδεμένα συστήματα επιβραδύνουν τις πρωτοβουλίες, οδηγώντας το 74% των επαγγελματιών να δίνουν προτεραιότητα στην εκκαθάριση δεδομένων.

Οι κορυφαίες ομάδες κινούνται πιο αποφασιστικά, με το 79% να επενδύει στην εξυγίανση δεδομένων, έναντι 54% των λιγότερο αποδοτικών.