Με ταχύτατους ρυθμούς συνεχίζει να μετασχηματίζεται η σχέση των πολιτών με το ελληνικό Δημόσιο. Το 2025 καταγράφηκε νέα εκρηκτική άνοδος των ψηφιακών συναλλαγών, οι οποίες ξεπέρασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια, επιβεβαιώνοντας ότι η καθημερινότητα των πολιτών μεταφέρεται, πλέον, σε μεγάλο βαθμό στο ψηφιακό περιβάλλον.

Αύξηση 86% σε δύο χρόνια - Η διαλειτουργικότητα και η καθολική χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών αλλάζουν τη σχέση πολίτη-κράτους

Σύμφωνα με τα στοιχεία της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, από την 1η Ιανουαρίου έως την 31η Δεκεμβρίου 2025, τα πληροφοριακά συστήματα του Δημοσίου είτε εξυπηρέτησαν άμεσα τους πολίτες, είτε επικοινώνησαν μεταξύ τους 2.709.634.377 φορές. Η επίδοση αυτή σηματοδοτεί αύξηση κατά 86% σε σχέση με το 2023 και κατά 17% σε σχέση με το 2024.

Η μεταβολή γίνεται ακόμη πιο εμφανής, όταν εξεταστεί σε απόλυτους αριθμούς. Σε σύγκριση με το 2023, οι ψηφιακές συναλλαγές αυξήθηκαν κατά περίπου 1,3 δισεκατομμύρια, ενώ σε σχέση με το 2024 η αύξηση ξεπερνά τα 400 εκατ.

Το 2023 είχαν καταγραφεί 1,453 δισεκατομμύρια συναλλαγές, γεγονός που δείχνει ότι μέσα σε μόλις δύο χρόνια ο όγκος σχεδόν διπλασιάστηκε. Η εξέλιξη αυτή συνδέεται με τη συστηματική ανάπτυξη διαλειτουργικότητας μεταξύ των δημόσιων φορέων μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της ΓΓΠΣΨΔ.

Οι ψηφιακές συναλλαγές περιλαμβάνουν δύο βασικές κατηγορίες. Από τη μία πλευρά βρίσκονται οι άμεσες υπηρεσίες προς τον πολίτη, στις οποίες η πρόσβαση πραγματοποιείται με ταυτοποίηση μέσω κωδικών TaxisNet ή web banking.

Συναλλαγές διαλειτουργικότητας

Από την άλλη καταγράφονται οι συναλλαγές διαλειτουργικότητας, δηλαδή η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ υπηρεσιών και μητρώων του Δημοσίου, χωρίς άλλη ενέργεια από τον πολίτη πέρα από τη συγκατάθεσή του. Με άλλα λόγια, πολλές διαδικασίες, που παλαιότερα απαιτούσαν φυσική παρουσία, εκτελούνται πλέον αυτόματα στο παρασκήνιο.

Τα αναλυτικά στοιχεία δείχνουν τη μετατόπιση. Οι συναλλαγές με ταυτοποίηση χρηστών ανήλθαν το 2025 σε 1.938.387.005, έναντι 1.898.715.219 το 2024, 1.143.551.363 το 2023 και 784.996.593 το 2022. Παράλληλα, οι συναλλαγές διαλειτουργικότητας έφθασαν τις 772.462.378 το 2025, σημαντικά αυξημένες από τις 410.614.717 το 2024 και τις 310.129.133 το 2023, ενώ το 2022 είχαν καταγραφεί 442.480.831.

Το σύνολο των συναλλαγών ακολούθησε την ίδια ανοδική τροχιά: από 1.227.477.424 το 2022 σε 1.453.680.496 το 2023, στη συνέχεια σε 2.309.329.936 το 2024 και τελικά σε 2.710.849.383 το 2025.

Σημαντικό ρόλο στην αύξηση έπαιξε και η ένταξη, από το 2022, των ψηφιακών οικονομικών συναλλαγών. Πρόκειται για υπηρεσίες, που αφορούν φορολογικά και τελωνειακά ζητήματα, καθώς και δηλώσεις πόθεν έσχες, διευρύνοντας ουσιαστικά το πεδίο χρήσης των ηλεκτρονικών εφαρμογών.

Το 2024 ήταν η πρώτη χρονιά, που οι ψηφιακές συναλλαγές ξεπέρασαν τα 2 δισεκατομμύρια, λειτουργώντας ως σημείο καμπής για την υιοθέτηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Η εξέλιξη αυτή δεν περιορίζεται σε ποσοτικά μεγέθη, αλλά συνοδεύεται και από διεθνή αναγνώριση, όπως αναφέρει σε ανακοίνωσή του το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Συγκεκριμένα, στην έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ευρωπαϊκής Ένωσης η Ελλάδα κατατάσσεται πρώτη μεταξύ των κρατών-μελών ως προς την πρόοδο των τελευταίων ετών στον τρόπο παροχής διαδικτυακών υπηρεσιών προς τους πολίτες.

Η αξιολόγηση αυτή αντικατοπτρίζει τη συστηματική επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών και τη σταδιακή αντικατάσταση χρονοβόρων διοικητικών διαδικασιών.