Η φετινή εορταστική περίοδος δεν κατέγραψε απλώς ιστορικό ρεκόρ πωλήσεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά ανέδειξε μια δομική μετατόπιση στο πώς λειτουργεί πλέον το λιανεμπόριο. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Salesforce, οι παγκόσμιες διαδικτυακές πωλήσεις ανήλθαν στα $1,29 τρισ. μεταξύ 1ης Νοεμβρίου και 31ης Δεκεμβρίου, ενώ μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες διαμορφώθηκαν στα $294 δισ.

Η τεχνητή νοημοσύνη διαμόρφωσε το 20% των πωλήσεων και επιτάχυνε τη στροφή σε ένα νέο μοντέλο λιανεμπορίου

Παρά την αύξηση της μέσης τιμής πώλησης, οι πωλήσεις κατέγραψαν ετήσια άνοδο 7% διεθνώς και 4% στις ΗΠΑ, αποδεικνύοντας ότι η καταναλωτική ζήτηση παρέμεινε ισχυρή. Καθοριστικός παράγοντας σε αυτήν την επίδοση υπήρξε η τεχνητή νοημοσύνη. Πρακτικά, AI και AI agents επηρέασαν το 20% των συνολικών λιανικών πωλήσεων, δημιουργώντας έσοδα ύψους $262 δισ.

Τα στοιχεία της Salesforce δείχνουν ότι η δυναμική της εορταστικής περιόδου κορυφώθηκε στο τέλος της σεζόν. Οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 12% παγκοσμίως και 9% στις ΗΠΑ τις δύο τελευταίες εβδομάδες του Δεκεμβρίου, ξεπερνώντας τον ρυθμό ανάπτυξης του πρώτου μισού της εορταστικής περιόδου. Η συμπεριφορά αυτή επιβεβαιώνει την ανθεκτικότητα των καταναλωτών ακόμη και σε περιβάλλον αυξημένων τιμών, ενώ ταυτόχρονα αναδεικνύει τη σημασία της προσωποποιημένης εμπειρίας αγορών, στην οποία συνέβαλε καταλυτικά η τεχνητή νοημοσύνη.

Η νέα εποχή των αναζητήσεων

Το 2025 αποτέλεσε ορόσημο για τη μετάβαση στη νέα γενιά αναζητήσεων με AI. Η επισκεψιμότητα από κανάλια, όπως το ChatGPT και το Perplexity, διπλασιάστηκε σε σύγκριση με το 2024, τόσο διεθνώς, όσο και στις ΗΠΑ. Ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι το αποτέλεσμα στις πωλήσεις: οι καταναλωτές, που οδηγήθηκαν σε ηλεκτρονικά καταστήματα μέσω αναζητήσεων AI, παρουσίασαν εννέα φορές υψηλότερο ποσοστό μετατροπής σε σχέση με όσους προήλθαν από τα social media.

Τα στοιχεία αυτά υπογραμμίζουν ότι, πλέον, η αναζήτηση από εργαλείο πληροφόρησης μετατρέπεται σε μηχανισμό άμεσης αγοραστικής απόφασης.

AI agents: από την εξυπηρέτηση στη δράση

Από τα ίδια στοιχεία προκύπτει ότι οι επιχειρήσεις, που υιοθέτησαν ιδιόκτητους AI agents, κατέγραψαν σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Στο μεταξύ, κατά την κορύφωση της εορταστικής περιόδου, η χρήση λύσεων εξυπηρέτησης με τεχνητή νοημοσύνη αυξήθηκε κατά 126%, ενώ τον Δεκέμβριο καταγράφηκε άνοδος 66% στις συνομιλίες εξυπηρέτησης μέσω agentic AI σε σχέση με τον Νοέμβριο.

Την εβδομάδα των Χριστουγέννων και της Boxing Day, οι αλληλεπιδράσεις αυξήθηκαν κατά 12% σε ετήσια βάση. Πέρα από την παροχή πληροφοριών, οι AI agents ανέλαβαν ενεργό ρόλο: διεκπεραίωσαν 142% περισσότερα αιτήματα από τους δύο προηγούμενους μήνες, όπως αλλαγές διευθύνσεων και διαδικασίες επιστροφών.

Το φυσικό κατάστημα παραμένει βασικός παίκτης

Παρά την εκρηκτική άνοδο του e-commerce, τα φυσικά καταστήματα διατήρησαν κομβικό ρόλο μέσω του μοντέλου BOPIS (αγορά online, παραλαβή στο κατάστημα). Σχεδόν μία στις πέντε παραγγελίες πραγματοποιήθηκε με αυτόν τον τρόπο, ποσοστό που αυξήθηκε σε μία στις τρεις τις πέντε τελευταίες ημέρες πριν τα Χριστούγεννα.

Στις 22 Δεκεμβρίου, το 35% όλων των ηλεκτρονικών παραγγελιών αφορούσε παραλαβή από κατάστημα, αποτυπώνοντας τη σύγκλιση ψηφιακού και φυσικού καναλιού.

Τι αγόρασαν

Σε επίπεδο κατηγοριών, διεθνώς ξεχώρισαν τα έπιπλα (+13%), τα είδη υγείας και ομορφιάς (+11%) και τα ηλεκτρονικά (+10%). Στις ΗΠΑ, πρωταγωνίστησαν η πολυτελής ένδυση και αξεσουάρ (+11%), η αθλητική ένδυση και υπόδηση (+8%) και η γενική ένδυση (+4%). Η μεγαλύτερη μέση έκπτωση παγκοσμίως καταγράφηκε στη γενική ένδυση (30%), ενώ στις ΗΠΑ έφθασε το 34%.

Οι επιστροφές προϊόντων αυξήθηκαν: πάνω από $181 δισ. σε παγκόσμιες online αγορές έχουν ήδη επιστραφεί, ποσό που αντιστοιχεί στο 14% των συνολικών αγορών, αυξημένο κατά 10% σε ετήσια βάση. Την ίδια στιγμή, ο όγκος παραγγελιών ενισχύθηκε κατά 3% παγκοσμίως και 1% στις ΗΠΑ, παρά την άνοδο των τιμών. Οι καταναλωτές πραγματοποίησαν εκτενέστερη έρευνα αγοράς, με την επισκεψιμότητα να αυξάνεται κατά 13% διεθνώς και 12% στις ΗΠΑ, έναντι μόλις 1% και 2% το 2024.