Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει καθημερινή συνήθεια για τους Έλληνες. Σύμφωνα με την έρευνα Focus Bari: Focus on Tech Life (1ο εξάμηνο 2025), τέσσερις στους πέντε (78%) χρήστες διαδικτύου ηλικίας 16-64 ετών πραγματοποίησαν τουλάχιστον μία online αγορά τους τελευταίους έξι μήνες.

Η αύξηση αυτή είναι εντυπωσιακή σε σύγκριση με το 2020, αποδεικνύοντας ότι η πανδημία λειτούργησε ως επιταχυντής και ότι η ψηφιακή καταναλωτική συμπεριφορά ήρθε για να μείνει. Οι γυναίκες εμφανίζονται οριακά πιο δραστήριες στο ηλεκτρονικό εμπόριο (79% έναντι 78% των ανδρών), ενώ η συνολική μέση δαπάνη αγγίζει τα €987 ανά εξάμηνο.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα σε τροχιά ανόδου: στα 987 ευρώ η μέση δαπάνη ανά εξάμηνο

Οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες προϊόντων αναδεικνύουν μια ισορροπία ανάμεσα σε είδη καθημερινής χρήσης και σε πιο ειδικές κατηγορίες. Στην κορυφή βρίσκονται τα ρούχα (41%) και τα παπούτσια (33%), ακολουθούμενα από τα ηλεκτρονικά είδη (26%) και τα καλλυντικά (25%).

Σημαντικό μερίδιο καταλαμβάνουν, επίσης, οι υπηρεσίες ψυχαγωγίας και τα ταξίδια, καθώς το 22% των χρηστών προμηθεύτηκε online αεροπορικά εισιτήρια ή εισιτήρια θεαμάτων. Η τάση αυτή δείχνει ότι οι καταναλωτές έχουν ξεπεράσει τις αρχικές επιφυλάξεις για τις αγορές μέσω διαδικτύου και εμπιστεύονται όλο και περισσότερο ψηφιακές πλατφόρμες ακόμη και για πιο δαπανηρές υπηρεσίες, όπως τα ταξίδια.

Οι προτιμήσεις στις πληρωμές

Η εικόνα διαφοροποιείται, όταν εξετάσουμε τον τρόπο πληρωμής. Το 63% των online αγοραστών προτιμά τη χρεωστική κάρτα, επιλογή που προσφέρει αμεσότητα και έλεγχο στα έξοδα. Ωστόσο, η αντικαταβολή παραμένει ισχυρή, με το 37% να τη χρησιμοποιεί τους τελευταίους έξι μήνες.

Το γεγονός αυτό δείχνει ότι ένα σημαντικό κομμάτι του κοινού εξακολουθεί να δίνει προτεραιότητα στην αίσθηση ασφάλειας, που παρέχει η πληρωμή με την παράδοση.

Παρά την άνοδο των ηλεκτρονικών πληρωμών και των mobile wallets, η επιμονή της αντικαταβολής καταδεικνύει την ανάγκη για περαιτέρω οικοδόμηση εμπιστοσύνης στο online περιβάλλον.

Το προφίλ του Έλληνα e-shopper

Το ελληνικό e-commerce προσελκύει ολοένα και μεγαλύτερο εύρος ηλικιών. Νεότερες γενιές θεωρούνται πιο εξοικειωμένες, αλλά η αύξηση είναι εμφανής και στις ηλικίες άνω των 55 ετών, που εντάσσονται σταθερά στον ψηφιακό χάρτη καταναλωτών.

Η εξάπλωση του mobile internet - με το 98% των χρηστών να συνδέονται μέσω smartphone και το 94% να μπαίνει καθημερινά στο διαδίκτυο - ενισχύει ακόμη περισσότερο τη στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Η δύναμη των social media

Την ίδια στιγμή, τα social media αποτελούν βασικό κομμάτι αυτής της ψηφιακής μετάβασης. Το 2025, το 92% των χρηστών διαδικτύου στην Ελλάδα δήλωσε ενεργή παρουσία σε κοινωνικά δίκτυα - ποσοστό αυξημένο κατά 11 μονάδες σε σχέση με το 2020. Οι γυναίκες εμφανίζονται πιο ένθερμες χρήστριες από τους άνδρες, με την ψαλίδα να μεγαλώνει χρόνο με τον χρόνο.

Αυτή η έντονη χρήση δημιουργεί το ιδανικό έδαφος για την ανάπτυξη του social commerce: οι πλατφόρμες λειτουργούν όχι μόνο ως μέσα επικοινωνίας και ενημέρωσης, αλλά και ως «ψηφιακές βιτρίνες» όπου οι καταναλωτές ανακαλύπτουν προϊόντα, συγκρίνουν τιμές και ολοκληρώνουν αγορές.