Το συνέδριο εξετάζει την πρόκληση που έχουν να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες στη δημιουργία καναλιών για την επικοινωνία των πελατών με αυτές. Στο πλαίσιο αυτό, θα εξεταστούν και οι μέθοδοι συμβολής των καναλιών αυτών στα λειτουργικά κέρδη.