Σχεδιάζει την εξυπηρέτηση ώστε να είναι πιο άμεση, απλή και αποτελεσματική σε κάθε σημείο επαφής. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης μπορεί να εξυπηρετηθεί εύκολα,