Παρά τη ραγδαία πρόοδο της τεχνητής νοημοσύνης, μόλις το 15% των IT ηγετών δηλώνει ότι εξετάζει, δοκιμάζει ή έχει υλοποιήσει πλήρως αυτόνομους AI agents - εργαλεία που λειτουργούν χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη. Αυτό προκύπτει από έρευνα της Gartner Inc., η οποία πραγματοποιήθηκε τον Μάιο και Ιούνιο του 2025 σε 360 ηγέτες IT εφαρμογών σε Βόρεια Αμερική, Ευρώπη και Ασία/Ειρηνικό. 

Παρά τον ενθουσιασμό γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη, έλλειψη εμπιστοσύνης και ωριμότητας φρενάρει την υιοθέτηση

Παρά το γεγονός ότι το 75% των ερωτηθέντων έχει πειραματιστεί με κάποια μορφή AI agents, τα ζητήματα εμπιστοσύνης, ωριμότητας και «agent sprawl» περιορίζουν την πλήρη ανάπτυξή τους. Η Gartner διαπιστώνει έντονη επιφυλακτικότητα απέναντι στους προμηθευτές: μόλις 19% των IT ηγετών δηλώνουν «υψηλή ή πλήρη εμπιστοσύνη» στις δυνατότητές τους να διασφαλίσουν προστασία, ενώ 74% θεωρεί ότι οι AI agents αποτελούν νέο πιθανό σημείο κυβερνοεπίθεσης. Επιπλέον, μόνο 13% πιστεύουν ότι διαθέτουν τις σωστές δομές διακυβέρνησης για να τους διαχειριστούν αποτελεσματικά. 

Όσον αφορά τον αναμενόμενο αντίκτυπο στην παραγωγικότητα, 26% εκτιμά ότι οι AI agents θα επιφέρουν «μεταμορφωτική» αλλαγή, το 53% θεωρεί ότι θα έχουν «σημαντική αλλά όχι ριζική» επίδραση και 20% βλέπουν «οριακά οφέλη». Μόλις 14% δηλώνει ότι υπάρχει πλήρης ευθυγράμμιση μεταξύ IT, επιχειρησιακών ομάδων και διοίκησης ως προς τους στόχους των AI εργαλείων - γεγονός που, σύμφωνα με την Gartner, καθιστά τέσσερις φορές πιθανότερη την αποτυχία στην αξιοποίησή τους. 

Περί παραγωγικότητας

Η έρευνα καταδεικνύει, επίσης, ότι οι οργανισμοί χωρίς σαφή στρατηγική τείνουν να επικεντρώνονται λανθασμένα στην «παραγωγικότητα γραφείου». Αντίθετα, όσοι έχουν ισχυρή εσωτερική ευθυγράμμιση επενδύουν σε κάθετους τομείς, όπως εξυπηρέτηση πελατών, ERP και πωλήσεις. Πάντως, οι περισσότεροι αναγνωρίζουν ότι τα μεγαλύτερα οφέλη θα προέλθουν από αναλύσεις και business intelligence (64%), ακολουθούμενα από την εξυπηρέτηση πελατών (55%) και την παραγωγικότητα γραφείου (39%).

Όσον αφορά τον φόβο υποκατάστασης, οι περισσότεροι IT leaders δεν αναμένουν ότι οι AI agents θα αντικαταστήσουν εφαρμογές ή εργαζομένους μέσα στα επόμενα 2-4 χρόνια. Μόλις 12% συμφωνεί απόλυτα με το πρώτο σενάριο και 7% με το δεύτερο, αν και περίπου το ένα τρίτο θεωρεί ότι κάτι τέτοιο είναι «πιθανό».

Σύμφωνα με τη Gartner, οι οργανισμοί, που επιδιώκουν να υιοθετήσουν agentic AI, πρέπει να κινηθούν προσεκτικά, αλλά στοχευμένα. Οι αναλυτές συνιστούν τρεις προτεραιότητες: τη δημιουργία ενιαίου πλαισίου διακυβέρνησης για όλους τους AI agents, τη στόχευση σε τομείς υψηλής απόδοσης, όπως η ανάλυση δεδομένων και η εξυπηρέτηση πελατών και την υιοθέτηση πολυπρομηθευτικής στρατηγικής. Καθώς η τεχνολογία ωριμάζει, το στοίχημα δεν είναι η ταχύτητα της υιοθέτησης, αλλά η ικανότητα των οργανισμών να ευθυγραμμίσουν την καινοτομία με τη στρατηγική τους αξία.