Η τεχνολογία της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (GenAI) εισέρχεται πλέον σε φάση καμπής: σύμφωνα με τη Gartner, έως το 2027, η χρήση γενετικής AI και «AI agents» θα προκαλέσει «την πρώτη πραγματική πρόκληση στα mainstream εργαλεία παραγωγικότητας των τελευταίων 30 ετών». Στο επίκεντρο βρίσκεται μια αγορά $58 δισ. που θα αναδιαρθρωθεί.

Έως το 2027, GenAI και AI agents θα προκαλέσουν την πρώτη πραγματική πρόκληση στα mainstream εργαλεία παραγωγικότητας των τελευταίων 30 ετών

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της εταιρείας, τα παραδοσιακά formats, η συμβατότητα και τα παλαιά εργαλεία θα χάσουν σημασία τους, ενώ νέοι πάροχοι θα εισέλθουν στην αγορά. Οι τιμολογιακές δομές αλλάζουν επίσης: χαρακτηριστικά AI, που τώρα χρεώνονται, πιθανώς στο μέλλον θα ενταχθούν σε δωρεάν επίπεδα, κάνοντας τις υπηρεσίες διαθέσιμες ευρύτερα.

Πολλές από τις επερχόμενες αλλαγές, που βλέπει η εταιρεία, σχετίζονται με την αγορά εργασίας. Οι εκτιμήσεις των αναλυτών της Gartner αναφέρουν ότι, έως το 2027, το 75% των επιχειρήσεων θα ενσωματώσει πιστοποιήσεις και τεστ για την AI ικανότητα στο πλαίσιο των προσλήψεων.

Πρακτικά, τα επόμενα δύο χρόνια θα δούμε πολλές εταιρείες να εισάγουν αξιολογήσεις δεξιοτήτων AI για τους υποψηφίους, ιδιαίτερα σε ρόλους, όπου η συλλογή, επεξεργασία και σύνθεση πληροφορίας είναι κρίσιμες. Συνεπώς, η αγορά ταλέντων αλλάζει: οι εταιρείες δεν αναζητούν μόνο εμπειρία στα εργαλεία, αλλά βαθύτερη κατανόηση και εφαρμογή της AI στην πράξη.

«Ατροφία της κριτικής σκέψης»

Στο μεταξύ, η Gartner προβλέπει ότι ήδη από το επόμενο έτος, το 2026, το 50% των επιχειρήσεων θα απαιτεί αξιολογήσεις χωρίς τη χρήση AI για να αντιμετωπίσει την «ατροφία της κριτικής σκέψης». Ο λόγος είναι ότι η εκτεταμένη χρήση GenAI μπορεί να ενοχοποιήσει την ανεξάρτητη σκέψη, δημιουργώντας στελέχη, που βασίζονται υπερβολικά σε μηχανικό output.

Σε τομείς υψηλού ρίσκου, όπως η χρηματοοικονομική, η υγεία και το δίκαιο, η έλλειψη ικανότητας κρίσης θα αυξήσει το κόστος απόκτησης ταλέντων και θα επιφέρει νέες στρατηγικές sourcing.

Ανομοιογενής χρήση

Πάντως, η παγκοσμιοποίηση της AI δεν θα είναι ομοιογενής: η Gartner προβλέπει ότι έως το 2027 περίπου το 35% των χωρών θα έχουν υιοθετήσει περιφερειακές AI πλατφόρμες, που χρησιμοποιούν ιδιόκτητα, τοπικά δεδομένα. Οι τεχνικοί και γεωπολιτικοί παράγοντες θα οδηγήσουν σε αποσύνδεση των παγκόσμιων λύσεων και σε αύξηση της περιφερειακότητας.

Οι πολυεθνικές θα αντιμετωπίσουν την ανάγκη διαχείρισης πολλαπλών συνεργασιών πλατφορμών, κάθε μία με ιδιαίτερες απαιτήσεις συμμόρφωσης και διακυβέρνησης. Η κατάτμηση αυτή υπογραμμίζει ότι η μία πλατφόρμα AI για όλους δεν αρκεί πια.

Στο μεταξύ, σύμφωνα με τις ίδιες προβλέψεις, έως το 2028, οι εταιρείες, που θα χρησιμοποιούν multi-agent AI σε τουλάχιστον το 80% των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών, θα κυριαρχήσουν. Το μοντέλο, που επιβάλλεται, περιλαμβάνει αυτοματισμό ρουτίνων μέσω AI και ανθρώπινη παρέμβαση σε περίπλοκες ή συναισθηματικές αλληλεπιδράσεις.

Οι επιχειρήσεις, που δεν υιοθετήσουν αυτό το πρότυπο, κινδυνεύουν να χάσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς οι πελάτες απαιτούν εμπειρίες «χαμηλής προσπάθειας» και ταχύτατης επίλυσης. Η χρήση multi-agent AI δεν είναι απλώς επιλογή, αλλά βάση για την εμπειρία πελάτη του μέλλοντος.