Η αγορά των Υπηρεσιών Πληροφορικής
της Δυτικής Ευρώπης παρουσίασε σταθε-
ρή αύξηση κατά τη διάρκεια του 1ου εξα-
μήνου του 2011, αλλά επιβραδύνθηκε
το 2ο εξάμηνο λόγω της επιδείνωσης των
οικονομικών συνθηκών στις περισσότερες
χώρες της περιοχής.
Συνολικά, η αγορά Υπηρεσιών Πληροφο-
ρικής στη
Δυτική Ευρώπη
αυξήθηκε το
2011 κατά 1,9%, σε σχέση με το προη-
γούμενο έτος. Η οικονομική και πολιτική
αναταραχή, που παρατηρείται στις περισ-
σότερες χώρες της περιοχής το 2012, θα
έχει συνέπειες για την προθυμία και την
ικανότητα των οργανισμών του δημόσιου
τομέα και των ιδιωτικών επιχειρήσεων να
δαπανήσουν για πληροφορική και συνα-
φείς υπηρεσίες. Κατά συνέπεια, το σύνο-
λο της αγοράς Υπηρεσιών Πληροφορικής
της περιοχής θα εμφανίσει πολύ μικρή
ανάπτυξη το 201, 0,3%, Διάγραμμα 4.
Παρά το γεγονός ότι οι προϋπολογισμοί
για τις Υπηρεσίες Πληροφορικής και την
Οργάνωση Επιχειρησιακών Διαδικασιών
έχουν σταθεροποιηθεί το 2012, παραμέ-
νουν μικρότεροι σε σχέση με τα χρόνια
πριν από την κρίση, τόσο στον ιδιωτικό
όσο και στο δημόσιο τομέα. Οι Ευρωπαί-
οι χρήστες εξακολουθούν να είναι πολύ
προσεκτικοί και παραμένουν επικεντρω-
μένοι στον έλεγχο του κόστους και στην
επίτευξη αποδοτικότητας.
Ενώ το εξασθενημένο οικονομικό περι-
βάλλον σε όλη την Δυτική Ευρώπη ση-
μαίνει ότι οι επιχειρήσεις θα συνεχίσουν
να αναζητούν τρόπους για να ελέγχουν και
να περικόπτουν τις δαπάνες τους, ορισμέ-
νες υπηρεσίες για συγκεκριμένα έργα θα
συνεχίσουν να προσελκύουν επενδύσεις,
όπως υπηρεσίες συμβούλου και ανάπτυ-
ξης έργων για το σχεδιασμό και την ανά-
πτυξη λύσεων που βασίζονται στο cloud
computing, εξορθολογισμό των εφαρμο-
γών και αύξηση της αποτελεσματικότητας
του αυτοματισμού και των διαδικασιών.
Η μετακίνηση προς το cloud computing
από πολλούς ευρωπαίους χρήστες προ-
σφέρει στους προμηθευτές Υπηρεσιών
Πληροφορικής μια μεγάλη ευκαιρία,
ώστε να προσφέρουν επαγγελματικές
υπηρεσίες για τη μετάβαση σε αυτή την
υποδομή.
Η αγορά υπηρεσιών Outsourcing στη
αναμένεται να δείξει μεγαλύτερη ανθε-
κτικότητα, με τις δαπάνες να αυξάνονται
0,9% το 2012 και 2,5% το 2013. Οι ορ-
γανισμοί στη Δυτική Ευρώπη αναζητούν
τρόπους για την απλοποίηση της διαχείρι-
σης των υποδομών και για τη μείωση του
κόστους των δραστηριοτήτων τους, μέσω
έργων virtualization, ενοποίηση των πε-
ριβαλλόντων εφαρμογής και υποδομών,
καθώς και την υλοποίηση των ιδιωτικών
cloud για να βελτιώσουν την ευελιξία
και τη μελλοντική ικανότητα ανταπόκρι-
σης τους στην αλλαγή του επιχειρείν.
Επιπλέον, η χρήση των υπεράκτιων και
παράκτιων πόρων γίνεται ολοένα και πιο
αποδεκτή σε ολόκληρη την περιοχή και
αποτελεί μέρος της πλειοψηφίας των δι-
απραγματεύσεων για συμβάσεις υπηρε-
σιών.
Το 2012, οι δαπάνες για υπηρεσίες υπο-
στήριξης και ανάπτυξης προβλέπεται να
μειωθούν κατά 1%, αλλά θα εμφανίσουν
μια μικρή αύξηση 0,6% το έπόμενο έτος.
Αρκετές δυναμικές επηρεάζουν τη συγκε-
κριμένη αγορά. Κατ' αρχάς, η αναβολή
των επενδύσεων σε νέο εξοπλισμό και
λογισμικό (π.χ. προγράμματα ανανέωσης
τεχνολογίας) έχουν αρνητικό αντίκτυπο
στις δαπάνες για υπηρεσίες υποστήριξης
και ανάπτυξης. Δεύτερον, η αυξημένη
χρήση της απομακρυσμένης διαχείρισης
και παρακολούθησης, συχνά από υπερά-
κτιες περιοχές, καθώς και η μεγαλύτερη
χρήση του self-service για την επίλυση
των προβλημάτων, έχει οδηγήσει σε πι-
έσεις των τιμών, με αποτέλεσμα τη μεί-
ωση των εσόδων. Τέλος, οι υπηρεσίες
εκπαίδευσης θεωρούνται ως διακριτική
δαπάνη που μπορεί και θα αναβληθεί στην
περίπτωση που νέα έργα δεν υλοποι-
ούνται. Φέτος, σε σύγκριση με το 2011,
θα δούμε αύξηση 1,4% στην ευρωπα-
ϊκή αγορά Επιχειρηματικών Υπηρεσιών
(που περιλαμβάνει συμβουλευτικές υπη-
ρεσίες και υπηρεσίες Οργάνωσης Επι-
χειρησιακών Διαδικασιών) και αύξηση
3,4% το 2013. Υπάρχει σταθερή ζήτηση
για συμβουλευτικές υπηρεσίες σχετικά
με τη διακυβέρνηση, τον κίνδυνο και τη
συμμόρφωση (GRC), όπως επίσης και
συμβουλευτικές υπηρεσίες για τις Συγ-
χωνεύσεις και Απορροφήσεις (M&A) και
την οργανωτική αναδιάρθρωση μετά από
Συγχωνεύσεις και Απορροφήσεις ή την
εκχώρηση δραστηριοτήτων.
Η ζήτηση για επιχειρηματικές διαδικασίες
outsourcing θα αυξηθεί 0,8% το 2012, με
ανάκαμψη των δαπανών 3,2% το 2013. Η
ζήτηση για χρηματοδοτικές και λογιστικές
υπηρεσίες, επίσης, αναμένεται να αυξηθεί
σταθερά από το 2013, τροφοδοτούμενη
από την ανάγκη των επιχειρήσεων στη
Δυτική Ευρώπη να εφαρμόσουν πρότυπα
στις οικονομικές και λογιστικές διαδικασίες
τους, για τη συμμόρφωση προς τους κα-
νονισμούς, την ενίσχυση της αποδοτικότη-
τας σε μη βασικές οικονομικές και λογιστι-
κές διαδικασίες και τη μείωση του κόστους
και του χρόνου υλοποίησης.
Η αγορά Υπηρεσιών Πληροφορικής στην
Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη
απο-
τελεί σήμερα τον πιο δυναμικό τομέα της
αγοράς Πληροφορικής με ετήσια αύξη-
ση της αξίας που πλησιάζει το 10% τόσο
για το 2012 όσο και για το επόμενο έτος,
αντανακλώντας ένα συνδυασμό ανάπτυ-
ξης βασικών υποδομών και την απαίτηση
για συγκεκριμένες υπηρεσίες, ανάπτυξη
σε συγκεκριμένες αγορές της περιοχής,
ισχυρότερη πρόσληψη εξωτερικών υπη-
ρεσιών και επενδύσεις σε συγκεκριμένους
τομείς, όπως τη μετατροπή κέντρων δε-
δομένων, τη δικτύωση και την ενοποίηση
εφαρμογών.
Οι χώρες της Κεντρικής και Ανατολικής
Ευρώπης παρουσιάζουν ανόμοιους ρυθ-
μούς ανάπτυξης στην αγορά των Υπηρε-
σιών Πληροφορικής, που οφείλονται, εν
μέρει, σε διαφορετικά επίπεδα ζήτησης
και χρήσης προτύπων για συγκεκριμέ-
νους τύπους υπηρεσιών. Η Κεντρική και
Ανατολική Ευρώπη μπορεί να θεωρηθεί
ως αγορά δύο επιπέδων όσον αφορά
το μέγεθος, τη δυναμική και τις προο-
πτικές ανάπτυξης. Ρωσία και Πολωνία,
οι δύο μεγαλύτερες οικονομίες στην πε-
ριοχή, αποτελούν το πρώτο επίπεδο,
10 Έρευνα για την αγορά Ψηφιακής Τεχνολογίας, EITO - ΣΕΠΕ
Υπηρεσίες Πληροφορικής
Διάγραμμα 4. Ποσοστό μεταβολής αξίας αγοράς Υπηρεσιών Πληροφορικής στην Ευρώπη. Πηγή: EITO σε
συνεργασία με IDC, επεξεργασία ΣΕΠΕ, 1/2013. Επιπλέον ανάλυση είναι διαθέσιμη στο
www.eito.com
9,2%
0,3%
10,4%
1,8%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%
Κεντρική &
Ανατ. Ευρώπη
∆υτική Ευρώπη
2011/ 2010
2012/ 2011
1,2,3,4,5,6,7,8,9 11,12